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[单选题]

海尔在解决企业服务革新时采取的策略不包括：（)。

A.结构单位业务

B.SBU创新管理策略

C.动态转换

D.人力资源管理制度

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更多“海尔在解决企业服务革新时采取的策略不包括：()。”相关的问题

第1题

在企业配送服务策略中，当企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，应采取的具有战略意义的做法是( )。

A.配送服务一定，成本降低

B.配送服务提高，成本一定

C.成本增加，配送服务提高

D.较低的成本，实现较高的配送服务

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第2题

市场挑战者在发动挑战时，可以采取一些具体策略，如价格折扣、推出名牌产品、产品革新及( )等。

A.紧随策略

B.提高产品服务水平

C.有选择追随策略

D.保持一定比例追随策略

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第3题

培育忠诚客户的策略不包括：（)。

A.提供个性化服务

B.超越客户期望

C.细分客户市场

D.积极解决客户投诉

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第4题

市场上通常有和你的企业提供着相同或类似产品、服务的企业，如何在竞争中胜出，是每个创业者都要考虑的问题。在竞争对手分析时，你需要回答的问题有？（)

A.你的竞争对手有哪些？

B.你的竞争对手的优势在哪里？有什么新动向？

C.竞争中你具备怎样的优势和劣势？优势如何发扬，劣势如何消解？

D.你采取什么策略战胜竞争对手？

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第5题

阅读以下文字，完成 106～110 题。过去，是生产决定需要。工厂生产千篇一律的中山装，老百姓就得人人穿中山装。然而，在市场经济时代，是需要决定生产。你再生产千篇一律的中山装，老百姓不买你的账，他们的意志通过市场表现出来，逼着你去开发新产品，实行“产品革新”。当然，市场推动技术发展，并不意味着技术发展完全决定于市场。众所周知，技术革新包括“产品革新”与“工程革新”这两个侧面。产品革新主要解决制造什么的问题，工程革新主要解决如何制造的问题。显然，产品革新需要工程革新给予支持，工程革新也需要产品革新加以引导。市场既然具有刺激产品革新的作用，当然也对工程革新具有间接的刺激作用。特别是激烈的市场竞争，推动广大企业努力提高产品质量，降低成本，这些都要通过工程革新来实现。然而，对于一个企业来说，市场仅是刺激工程革新的“外因”，而直接导致工程革新的内因，则在于生产内在的矛盾。这种矛盾推动尚未发生革新的生产环节乃至整个生产技术体系出现“工程革新”。由此可见，技术发展的动力主要来自两个方面——市场和生产。[]对“产品革新”的推动作用更为直接、明显。记得一位经济学家说过：“一个国家的竞争力在于生产，如果生产搞不好，无论采取什么经济政策都将无济于事。”战后美日技术发展的比较，为说明以上道理提供了生动的例证。本来，从半导体到汽车到电视机，重大的产品革新都是由美国人实现的。然而，“后来居上”的日本人在上述所有产品的竞争中都把美国人打败了。日本人靠的是什么？最主要的就是靠重视生产，重视工程革新。日美竞争力的差距主要体现于两国生产的差距、工程革新的差距。与日、美等资本主义市场经济国家相比，我国科技体制的一个独特之处是，我国的科技主力军在企业之外，而人家的科技主力军均分布于企业之中。虽然多年改革，我国科技主力与企业分离的状况并未得到根本改变。当然，技术市场的迅速发展，给科研单位与企业之间架起了“金桥”，大大加快了许多“产品革新”的成果向企业的转移。但是，在那些必须与生产紧密结合、必须通过在生产实践中摸爬滚打才能激发与实现的“工程革新”方面，企业究竟能够向远离生产的科研单位“买”到多少成果，中间能否靠一个“买”字解决问题？据报道，由于受“经商热”等的影响，在许多重大企业，本来就少得可怜的企业科技人员还有“外流”。生产在呼唤技术人才，而技术人才却在离开生产，这种现象不能不令人担忧。总而言之，__________是企业发展的两个轮子，这两个轮子缺一不可，不保持平衡也不行。第 106 题第3自然段中“这些”指代的是（）。

A.激烈的市场竞争和产品革新

B.市场具有刺激产品革新的作用，也对工程革新具有间接的刺激作用

C.提高产品质量，降低成本

D.通过工程革新来实现的成本的降低

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第6题

海尔的客户关系管理策略如果说10年前，欧洲客户对来自中国的海尔比较陌生，那么今天，欧洲市场对

海尔的客户关系管理策略

如果说10年前，欧洲客户对来自中国的海尔比较陌生，那么今天，欧洲市场对海尔已经不再陌生。在欧洲很多商场或专营店，都能看到来自中国的海尔产品。让欧洲客户满惫，这是一个比较艰难的过程。实际上，无论从技术、设计还是市场环境，欧洲市场发达程度要远远超过中国，但这并不影响海尔在欧洲的进程.通过观察发现，海尔在技术、设计、品牌和服务四个要素上，开始领先于国内的竞争对手。甚至在国际市场上，海尔的增长速度都非常惊人。以欧洲市场为例，几年前欧洲民众在购买白色家电时，几乎不会考虑中国的产品，当时日本产品在欧洲的知名度远高于中国家电产品，其市场份额也高于中国产品。如今，这种现象正面临颠覆性的变化。中国的海尔几乎成为中国家电业的代名词，受到欧洲客户的广泛关注。海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似，这就是他们懂得如何维护客户关系，懂得如何为老客户服务。

海尔进行的“寻找28年品质奇迹”活动，是一个很好的案例。来自海尔官方对本次活动的解释是：通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程，实际就是对产品技术、品质一次零距离调研，这不仅是客户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次难得的机会，也将有利于海尔空调进一步提升技术及品质，为更多海尔空调的新老客户提供更高品质的产品和使用体验.海尔征集老客户，是对老客户的一次集中回访，体现了海尔对客户的人文关怀。通过对客户的回访，既能了解客户对海尔产品的评价，又能了解客户的需求等。

客户购买产品30年之后，能得到企业的关心，这种心智营销有感恩的味道，还能让客户感受到一续温暖。从不忘掉过去的客户，这是一个明智的企业最该具有的品格。从营销层面解读，挖掘老客户的商业价值，其成本要小于新客户的开发，而且老客户的忠诚度很高。“寻找28年品质奇迹”与其说是一次营销行为，不如说是28年的一次集体怀旧，倡议者当然是海尔。其实，很多人都喜欢怀旧，无论是在欧洲还是在亚洲。客户势必对海尔的印象有更深的了解，海尔对老用户的需求及产品的改进会有更深入的了解。从生命自然规律看,28年时间，客户将会策衍下一代。也就是说，海尔影响的不是一代人，而是两代人、三代人，未来甚至会影响更多。

每年在德国举办的“德国柏林国际电子消费品展会”期间，都能看到海尔产品带来的更多的惊喜与期待。海尔的聪明之处在于，引领并创造了需求，让客户适时参与设计.通过了解客户的需求，为其定制产品，这在欧洲都属于比较领先的做法。无论任何产品，从趋势上分析，都已经进人个性化和定制化时代。

海尔透过新媒体的方式，广泛吸纳客户的意见和建议。来自全球的设计师与网友对话，这些设计师了解网友的建议，并时实地与网友互动，这种新颖的形式拉近了距离，同时洞察了客户的未来预期。

问题：1)海尔是从哪些方面维护客户关系的？

2)海尔为维护客户关系开展了哪些活动？

3)海尔从“寻找28年品质奇迹”活动中，得到哪些好处？

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第7题

国际企业在选拔海外经理人员时可以采用的国际策略不包括()

A.民族中心策略

B.多中心策略

C.本土化策略

D.混合策略