题目内容
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[单选题]
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
C.告知客户回去等消息
D.客户对现有方案有异议的，坚决执行
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A.允许客户参与行内协商过程
B.告知客户解决方案
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A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
A.换人，换地点，换时间
B.换人，换方式，换时间
C.换方式，换时间，换角度
A.尽可能在公共场所
B.对客户提出的不实意见不要直接否认
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
