题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

家客工单在代维系统中异常回复，选择“营业受理地址错”，该工单会流转到哪个系统？（)

A.代维系统

B.家客业务系统

C.前台BOSS系统

D.综合资管系统

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更多“家客工单在代维系统中异常回复，选择“营业受理地址错”，该工单…”相关的问题

第1题

装维随销任务单在综合网格智家工程师团队工费打分中的权重是（)

A.10分

B.15分

C.20分

D.25分

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第2题

代维公司（)根据实际情况进行EOMS工单回复。

A.每月30日前

B.每月5日前

C.每月25日前

D.每月15日前

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第3题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

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第4题

家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配备1套。（)

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第5题

代维人员在故障发生后要实时办理，赶快解决问题，()。关于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进

代维人员在故障发生后要实时办理，赶快解决问题，（)。关于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进

行确认。关于经排查不属于我方代维范围的故障，要实时反应()；关于不能办理的故障，要启动()，实时取得厂家、上级维护单位的技术支持。

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第6题

结合系统定位隐患小区(品质质差集中、装机退单集中、()、端口占用高、园区光缆中断集中)，在代维管理平台按需增派巡检工单、选择巡检勘察主题。

结合系统定位隐患小区（品质质差集中、装机退单集中、（)、端口占用高、园区光缆中断集中)，在代维管理平台按需增派巡检工单、选择巡检勘察主题。

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第7题

以下哪项不属于代维的工作内容？（)

A.站点和管线的环境、安全巡查、危险点看护

B.集客家客移机、家客装机其它专项服务

C.业主关系维系

D.工程建设

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第8题

家客开通装移机工单到达开通预约环节，装维人员应在（)小时内完成预约用户工作。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

目前重庆移动智能组网工单分为组合工单和单独工单，首先要在（)进行工单受理。

A.众包APP

B.铁通APP

C.代维APP

D.和家亲APP

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第10题

关于有线宽带端到端业务质量分析落地要求中关于XDR关联方式、定界方式的描述错误的是：()

A.家客业务：地市--＞BRAS--＞PTN传输--＞OLT--＞ONU或分光器--＞用户,家客业务，将XDR原始话单进行归类并计算，将话单按照“内容源”、“归属地市”、“归属BRAS”、“归属OLT”等属性进行归类合并(采用平均值统计法)，获取到XDR话单在某个层级的归并统计结果，可以归集为：地市维度、区县维度、小区维度、BRAS维度、OLT维度、ONU或分光器维度等维度的统计结果，根据统计结果(如页面下载速率)进行排序

B.集客业务：地市--＞核心路由器--＞PTN传输--＞接入侧设备,集客业务，将XDR话单进行归类并计算，将话单按照“内容源”、“归属地市”、“归属区县”、“SR”等属性进行归类合并(采用平均值统计法)，获取到XDR话单在某个层级的归并统计结果，可以归集为：地市维度、区县维度、BRAS、汇聚交换机、传输设备等维度的统计结果

C.家客业务的XDR话单是由DPI话单、Radius话单、家宽投诉预处理系统日志(可选)、资源管理数据提取融合而成

D.集客业务的XDR话单是由DPI话单、资源管理数据提取融合而成

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第11题

一体化客服系统终端营销代客下单路径？（)

A.全部菜单分类→办理类→业务办理(10086)

B.全部菜单分类→新电商热线渠道销售→热线销售平台

C.全部菜单分类→中台业务→任务单受理

D.全部菜单分类→宽带类→家宽业务(10086)

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