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第1题
用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括（)。A．确定关于饭店质量问题信息的收集方式B．对收
用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括()。
A．确定关于饭店质量问题信息的收集方式
B．对收集到的有关质量问题的信息进行分类
C．进行分析，找出主要质量问题
D．寻找解决质量问题的途径
第11题
下列各项有关饭店内部沟通和销售部运营的表述中，哪些是正确的（)？
A.如果销售部不予餐饮部沟通，某一会议室可能会在同一天的同一时间出售给两个不同的团体客户
B.饭店的销售牵涉到饭店中的几个主要部门和领域
C.饭店销售部人员没有必要同客房部人员沟通
D.销售部应就某一团体可能提出的特定技术性需要，同工程部进行沟通，例如特需的照明条件、供暖、通风，以及空调系统等
