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[主观题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户检举企业员工有违反行风纪律等行为属实的，属行风举报类。
A、正确
B、错误
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A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A.告知客户验证不通过
B.在工作单上记录验证信息
C.传递至区（县）供电局核验身份
D.委婉拒绝为其提供服务
A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等
B.熟悉电力系统运行的相关知识
C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心
D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力
E.具备计算机基础知识，懂得计算机应用
A.事故应急机制
B.事故处理方案
C.事故应急救援预案
A.基础
B.基本
C.基准
D.基于
