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第2题
处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项体现投诉处理的（)
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
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第3题
对客户投诉处理要依据的基本原则有（)。
A.依法合规原则
B.分级处理原则
C.追根溯源原则
D.快速处理原则
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第4题
处理客户投诉应注意的问题不包括()。
A.站在客户一边
B.肯定客户的感觉
C.承担责任
D.充分解释
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第5题
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是（)。
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第6题
把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法（)。
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第7题
在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（)。
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第8题
客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损。
A.公平公正
B.客户投诉处理管理要求
C.运营服务规程
D.客户优先
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