首页 > 职业资格考试> 网格员
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客服中心后台设置投诉集中处理机构,可按照()、()、()等业务线条分设不同专业技能组,承担对所有投诉工单的集中处理。

A.基础通信

B.自有业务

C.资费计费

D.账单计费

E.话费争议

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客服中心后台设置投诉集中处理机构,可按照()、()、()等业…”相关的问题
第1题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
点击查看答案
第2题
客户到营业厅投诉后,如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应()。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

点击查看答案
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:如遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时,列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的,可及时向段生产指挥中心报告,由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备,报备内容主要是()等。

A.日期

B.车次

C.简要情况

D.原因

点击查看答案
第4题
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级()
点击查看答案
第5题
自2017年1月9日起,函证回函工作采取集中处理的方式,要求营业网点将询证函影像扫描至运营后台处理中心并电话告知中心相关人员。()
点击查看答案
第6题
根据银企对账内部制衡原则,对账应与账务处理相分离,各机构根据实际情况采用后台集中处理或网点独立负责形式。()
点击查看答案
第7题
总行运营后台处理中心统一处理点对点冻结业务后,各营业机构无需关注本机构冻结情况。()
点击查看答案
第8题
《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》规定,内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时,统一交12306客服中心转送港铁公司处理。()
点击查看答案
第9题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()小时内反馈重新调查情况。

A.6

B.12

C.24

D.48

点击查看答案
第10题
政府采购公开信息应包括()等政府采购项目信息,以及财政部门作出的投诉、监督检查等处理决定、集中采购机构的考核结果、违法失信行为记录等监管处罚信息。

A.采购项目公告

B.采购文件

C.采购项目预算金额

D.采购结果

点击查看答案
第11题
银行、支付机构应当按照中国人民银行要求,加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理,对投诉进行正确分类并备案待查。()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改