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第1题
运输商务工作的重要性体现在（）。
A.是运输生产的前提和基础
B.是制定国家大政方针的基础
C.是运输企业提高市场声誉、扩大市场份额的基础
D.是提高运输服务质量的基础
E.是运输企业提高运输效率、增加运输收入和经营效益的基础
第2题
要提高服务质量，就必须研究顺客的需求，并注意提供（)的服务。A．差异化B．标准化C．规范化D．统一
要提高服务质量，就必须研究顺客的需求，并注意提供()的服务。
A．差异化
B．标准化
C．规范化
D．统一化
第3题
物业服务企业获得IS09000质量体系认证的益处有()。
A.提高物业管理服务质量
B.有利于增强全体员工的质量意识
C.有利于提高企业的知名度
D.有利于增强业主和使用人对物业服务企业的信心
第8题
依据《上海铁路局客运服务质量管理办法（上铁客（2017)51号)文件要求,为规范（),强化对（)的管理，提高我段（)，特制定《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》。
A.企业经营行为
B.从业人员职业行为客迟服务工作
C.客运服务质量
D.企业行为
第10题
规定住宅前期物业管理服务必须以招投标方式选聘物业服务企业的意义有（)
A.有效减少物业服务企业与业主之间的矛盾
B.制约开发建设单位在物业管理服务费用方面的不规范行为
C.促进物业服务企业服务质量提高
D.加速物业管理社会化
第11题
银行业金融机构应将文明规范服务的要求和标准______经营管理的各个方面，融入银行各个业务领域，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，有效履行看管职责和忠诚义务，着办提高核心竞争力和可持续发展能力，促进服务质量和经济效益的“双提高”。填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.嵌入
B.融人
C.介入
D.汇入
