题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
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A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
A.如果不能提高社区的服务水平，就不能提高社区的服务质量
B.如果不进一步完善社区的管理体制，就不能明确社区的社会职责
C.只有加强社区管理的法规建设，才能明确社区的社会体制
D.只有加强社区基层的民主自治，才能满足居民快速增长的各种需求
【例题】
陈辰是通达公司的经理，赵杰的朋友都在通达公司工作，冯平是赵杰的朋友，公司中某些职工来自广州，通达公司的经济效益不错，公司所有职工都很富有。据此，可以推出
A.赵杰有些穷朋友
B.冯平很富有
C.冯平来自广州
D.陈辰与赵杰是朋友
正确答案为B。
请开始答题（101—110题）：
101. 建设和谐社区是和谐社会建设的重要组成部分。只有进一步完善社区的管理体制，才能明确社区的社会职责；如果不提高社区的服务水平，就不能满足居民快速增长的各种需求；社区管理的法规建设是社区基层民主自治的重要前提，而加强社区基层的民主自治也有利于完善社区的管理体制。由此可见
A.如果不能提高社区的服务水平，就不能提高社区的服务质量
B.如果不进一步完善社区的管理体制，就不能明确社区的社会职责
C.只有加强社区管理的法规建设，才能明确社区的社会体制
D.只有加强社区基层的民主自治，才能满足居民快速增长的各种需求
A.主观范畴
B.客观范畴
C.道德范畴
D.文化范畴
衡量物流服务水平的存货可得性主要考虑的是______。
A．基本库存
B．安全库存
C．订单数量
D．库存站点的选择
