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第1题
(服务难)前行引导时，走在乘客的左前方______步处，保持______的距离前行，面带微笑，保持请的手势。遇拐弯或有楼梯、台阶的地方使用手势，并提醒乘客______等。
（服务难)前行引导时，走在乘客的左前方______步处，保持______的距离前行，面带微笑，保持请的手势。遇拐弯或有楼梯、台阶的地方使用手势，并提醒乘客______等。
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第4题
接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
第7题
下列关于远机位航班保障操作流程描述正确的是（)
A.登机时，门外引导员应站立在相应登机口门外，面对旅客行进路线，引导旅客上指定摆渡车
B.登机发车前，工作人员需同摆渡车司机交接飞机号、航班号、停靠位置等信息，并要求其在派车单上签字确认
C.工作人员接送航班时乘坐摆渡车的原则为：最后上车，最先下车
D.上下客梯车时，应控制客梯车上的旅客人数，以免造成安全隐患
第8题
排队候车要点（)。
A.强制排队、杜绝插队
B.可采用边巡站边口头提醒配合引导手势的形式，引导乘客按地贴指示排队候车
C.在引导排队候车的乘客时，优先引导需要照顾的乘客，如老人、小孩、病残人士以及孕妇
D.中间站台下客通道可站人
第9题
扑救钢结构建筑火灾，选择进攻路线、确定主攻方向错误的是（)。
A.大跨度钢结构建筑着火时，消防人员应尽可能选择靠近燃烧部位的出入口进入室内
B.钢结构高层建筑着火时，应携带器材优先选择消防电梯进行登高;火灾中起阶段，可使用客梯、货梯、观光电梯等进行登高
C.单层钢结构厂房着火时，应选择上风或侧上风方向的出入口作为进攻起点位置
D.多层钢结构厂房着火时，应首先利用内楼梯登高进攻
