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第1题
下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（)。
A.认真倾听与提高自己的理解能力无关
B.无论怎样的倾听都只能理解表面意思
C.合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响
D.良好的倾听对他人是一种鼓励
第2题
有关积极倾听技巧的描述，正确的是()。
A.澄清是对学生先前的言语和思想用另外的语言重新描述或解释
B.情感反映是对学生的情绪、情感进行理解和反馈
C.总结的目的在于鼓励学生更详细的叙述，并确定教师对学生所表达的信息知觉的准确性
D.释义的目的在于明确信息内容，弄清模糊的信息
第3题
有关积极倾听的技巧，描述正确的是()。
A.澄清是对学生先前的言语和思想用另外的语言重新描述或解释
B.释义的目的在于明确信息内容，弄清模糊的信息
C.总结的目的在于鼓励学生更详细的叙述，并确定教师对学生所表达的信息知觉的准确性
D.情感反映是对学生的情绪、情感进行理解和反馈
第5题
销售人员要想通过电话给客户留下良好的印象，就要注意几点电话沟通的基本要素：提前组织自己的
思维，搜集所有相关信息，亲自拨打电话或礼貌的对待传话的人士，通话时间应简洁到位，学习倾听他人的信息，在回复客户的电话时应该迅速报出自己酒店的名称，自己的姓名和礼貌的用语。()
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第6题
2－3岁的宝宝，很多事情会表现的畏缩、不愿尝试，不敢表达自己的想法，这时家长该怎样做？（)
A.与他人聊天，当着宝宝的面谈及他的“胆小害羞”
B.当孩子表现出胆怯的行为时，指责他“太胆小了”
C.耐心倾听孩子的感受，对孩子的每一点进步都给与热情而真诚的鼓励
D.发现孩子对周围不熟悉的环境有一时的回避、退缩，家长应给予重视
