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[判断题]

柜员遇客户进入一米线内咨询、等待,影响正在进行业务办理的客户时,应不予解答,并礼貌提醒客户在一米线外等候或等待叫号。()

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第1题
前几年,我们国家的商业服务领域推出了“一米线”制度,即等待服务的顾客和正在接受服务的顾客之间相
距一米距离的制度。这样做的目的是为了保护彼此的隐私权。“一米线”制度是为了保护()

A.商业机构的隐私权

B.顾客的隐私权

C.等待接受服务的顾客的隐私权

D.正在接受服务的顾客的隐私权

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第2题
下列不属于商业金融场所礼仪的是()。

A.耐心等号

B.着正装

C.不跨过一米线

D.不左顾右盼

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第3题
以下关于疫情常态化下防控要点,哪项不正确()

A.电话询问开诊时间,网络或电话预约挂号携带就诊资料及证件,做好防护,正确戴口罩

B.避免搭乘公共交通,全程戴口罩

C.排队取号更快捷

D.一医一患,向医生咨询可否开具“长处方”配足药量,减少开药次数

E.一米线,注意手部卫生,减少对周围的碰触

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第4题
养成()等卫生习惯和生活方式。注意个人卫生,打喷嚏、咳嗽时用肘部或纸巾遮挡;口鼻分泌物用纸巾包好后,弃置于有盖的垃圾桶内;加强手卫生,用洗手液(或肥皂)在流动水下洗手,或用速干手消剂揉搓双手。

A.“一米线”

B.勤洗手

C.公筷制

D.不出门

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第5题
某日,A柜员正在为B客户办理现金存款业务,此时C客户赶时间急需兑换零钞,A柜员应立即为C客户办理兑换。()
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第6题
在办理业务时如果完全客户责任导致冲正交易,以下做法正确的是()。

A.若客户未离开柜台就提出冲正要求,柜员应收回客户回单

B.审核回执联与银行记账凭证是否一致,确认无误后,柜员可直接为客户办理冲正

C.若客户已离开柜台或隔日提出要求,不允许办理冲正

D.拒绝办理因客户责任导致的冲正交易

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第7题
无介质的存款业务交易成功后发现存入的账号有误,如是客户填写有误的,不得冲正交易,如是柜员输入错误的,在客户未离开前可以启动“0088冲正交易”。()
无介质的存款业务交易成功后发现存入的账号有误,如是客户填写有误的,不得冲正交易,如是柜员输入错误的,在客户未离开前可以启动“0088冲正交易”。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
柜员不得随意办理错账冲正,在确认属于错账的情况下,无论是否与客户在场的,都应及时办理错账冲正,以避免资金损失。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
一作业进入内存后,则所属该作业的进程初始时处于()状态.A.运行B.等待C.就绪D.收容

一作业进入内存后,则所属该作业的进程初始时处于()状态.

A.运行

B.等待

C.就绪

D.收容

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第10题
综合柜员的职责是:负责在授权范围内()和受理有关业务查询、咨询等前台业务,不得故意压票或无故拒绝办理。

A.办理直接面向客户的柜面业务操作

B.审核及办理特殊业务,对特殊业务进行授权

C.复核信用社需复核的业务

D.机构签到、轧账、签退

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第11题
在整个业务流程中,大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机,其中不包括()。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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