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[判断题]

顾客管理主要包括,客户评估、客户服务、客户激励、客户协调。()

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第1题
对于证券经纪业务而言,其附加服务主要包括()。

A.客户资产管理服务

B.证券投资咨询服务

C.代客理财服务

D.理财顾问服务

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第2题
个人客户分析与精准营销应用平台精准营销功能主要针对目标客群提供营销任务创建、商机发布、商机执行、营销反馈和成效评估的全流程线上闭环管理功能。()
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第3题
“企业宽带”为商客市场的客户提供各种增值产品与服务,主要包括()。ABCDE

A.电视屏幕定制

B.房务宝

C.音乐宽带

D.自办频道集成

E.智能客控

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第4题
基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素,主要包括().

A.人口

B.客户

C.公众

D.竞争对手

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第5题
客户洗钱风险评估管理主要包括()

A.识别

B.评估

C.管控

D.报告

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第6题
结算与现金管理产品主要包括以下项目:Ⅰ、支付结算Ⅱ、代理业务Ⅲ、代客理财及贵金属买卖业务Ⅳ、集团客户资金管理()。

A.Ⅰ,Ⅲ

B.Ⅲ

C.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

D.Ⅳ

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第7题
根据《天津滨海农村商业银行反洗钱和反恐怖融资政策》(滨银发[2019]61号),业务管理部门承担洗钱风险管理的直接责任,主要履行的职责包括:()

A.识别、评估、监测本业务条线的洗钱风险,及时向反洗钱管理部门报告

B.建立相应的工作机制,将洗钱风险管理要求嵌入产品研发、流程设计、业务管理和具体操作

C.以业务(含产品、服务)的洗钱风险评估为基础,完善各项业务操作流程

D.完善管理要求,确保涉及本业务条线客户身份资料及交易记录能够完整并妥善保存

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第8题
基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客能力的各种因素,主要包括(
)。

A.管理水平

B.客户

C.公众

D.竞争对手

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第9题
基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素,主要包括()。A.人口

基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素,主要包括()。

A.人口

B.客户

C.公众

D.竞争对手

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第10题
物流客户服务质量标准的制定原则,包括可反映客户的观点;();可自上而下实施。

A.循序渐进

B.以客户满意为根本目标

C.可评估

D.保证全过程管理

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第11题
()的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A.销售管理子系统

B.运营管理子系统

C.客户服务子系统

D.营销管理子系统

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