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第3题
如果一家银行不能保证有足够的资金来满足客户兑现电子货币或支付需求时，就会面临（)。A．流动性风
如果一家银行不能保证有足够的资金来满足客户兑现电子货币或支付需求时，就会面临()。
A．流动性风险
B．市场风险
C．操作性风险
D．战略风险
第6题
下面哪种说法不正确（)。
A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
第10题
根据生态学营销观念,企业在制定营销策略时,不能只片面的满足客户需求,而需要扬长避短,创造优势。（
根据生态学营销观念,企业在制定营销策略时,不能只片面的满足客户需求,而需要扬长避短,创造优势。()
A．正确
B．错误
