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[判断题]

小王带着营业执照到窗口咨询,告知窗口人员美容院供于美容使用的面积为25平方米,问窗口人员是否需要办理公共场所卫生许可证。()

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第1题
小王到某单位办事,只有一个窗口在办理业务,小王排在第6位,第一位客户开始办理业务的时间为9:02。假如每单业务的办理时间为6分钟,而且排在小王前面的人不会提前离开。那么小王在什么时候可以开始办理业务?

A.9:32

B.9:38

C.9:45

D.9:52

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第2题
近几年医院药学也有了一定进步,随着MTM的引进,临床药学有什么新的业务产生?()

A.开展药学门诊服务

B.对住院患者进行查房

C.到病区科室进行会诊

D.开设用药咨询窗口

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第3题
集中审批部门应当将行政审批的事项、依据、条件、数量、程序.期限、需提交的()()等内容在政务服务窗口和网站公示。

A.申请材料

B.申请书示范文本

C.咨询和投诉电话

D.人员信息

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第4题
手机下载“榕e社保卡”AP或“e福州”APP,12333平台网络申领失业金。网络申领注意事项?()

A.目前仅支持持有已激活金融功能的福州市社会保障卡即已开通海峡银行账户功能

B.暂不支持有机关事业单位缴费记录的参保人员,网络受理时间为每月10日至25日的法定工作日

C.若无法办理,请咨询或前往经办机构窗口办理。激活社会保障卡账户功能可到海峡银行窗口办理,咨询电话:968809

D.福州医保中心

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第5题
一个储户在窗口存款,营业员点钞时发现假币一张,并告知储户,该储户要求验证予以确认,营业员随即
将假币返还该储户,结果该储户将假币交同行人员转移,并否认有假币,造成营业员与储户发生争执,问:该做法对吗?为什么?如不对应怎样处理?

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第6题
疫情期间,去银行/邮局办理业务下列做法不正确的是()

A.有发热和呼吸道症状,暂缓去银行

B.尽可能避开高峰时段,避免人员聚集

C.提前预约,配合场所如实登记个人信息

D.因着急办理业务,到服务窗口等待上一个客户

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第7题
材料二中的事件发生时,现场围观人群中有人拍照,关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈

材料二:

B市人民医院开通微信预约挂号一个多月,就已经“吸粉”数万人。目前,与B市人民医院关联的“医通卡”总数已达29043张,挂号支付达到了37928笔。针对一些老年人习惯到医院窗口排队挂号,且不会使用手机、网络等问题,B市人民医院还在门诊大厅增设自助挂号机等设备,并招募“守护天使”志愿者,帮助患者适应新的就诊方式。

数据显示,因为用微信和自助挂号机的挂号量明显增加,使得之前月70%的窗口挂号比例降至17%,同时通过“医通卡”内预存现金,减少了患者缴费排队次数,也使得收费挂号窗口排队人数明显减少,管理成本降低。

挂号方式的改变给医院的管理带来诸多挑战,首当其冲的就是门诊大厅的咨询服务台,每天都围的里三层外三层,问询声、抱怨声此起彼伏,一天下午两点半左右,就发生了这样一幕:

患者家属(好不容易挤进咨询台的里层):诶,诶,我这卡这么使用不了?下午口腔科的号到底还有没有啊?

导医小张(看了一眼他手中的卡):您这是以前的就诊卡,已经停用了。您没有B市医保卡吧?那请您使用“医通卡”,您可以直接在窗口新建“医通卡”,也可以先关注微信号,建一张虚拟的临时卡挂上号,再去窗口取号时换领正式卡。

患者家属:这么麻烦?听不懂!那你先帮我看看还有没有号呀,没号我还建什么卡?

导医小张:号源信息我们这里不掌握,请您通过自助机或公众号查询,也可以到挂号窗口询问。

患者家属:现在就没几个挂号窗口了,还都是大长队!自助机也用不了我这张卡啊!

导医小张:对,是用不了您这张卡,所以您得先办新卡。手机微信或者窗口都行。

患者家属:窗口人太多了,微信号怎么关注?

导医小张:扫码

患者家属:扫什么码?在哪里扫啊?你帮我扫一下吧!

导医小张(被好几个人同时询问,有些不耐烦):扫“医通卡”的二维码呀,门诊大厅的告知牌上不都有么?建卡窗口的玻璃上也贴着呢。

患者家属:你这人说话能不能痛快点,挤牙膏呢这是,不挨捆子不放屁是把?

导医小张(脸红中):你这人怎么说话呢?外地人就是没素质,是来看病还是来吵架呢?都像你这样,什么都不动脑子,说了也听不明白,这么多人在咨询呢,我都有时间一个个说那么详细?

患者家属(震怒中):外地人怎么了?看病怎么了?外地人不是中国人么?从一开始你一看我没有B市医保卡就给找不痛快,你全家老小就没有人生病么?我来医院看病是花钱的,花了钱你们就得给我服务,你不是干这个的么,不想说话就别杵在这儿碍事儿呀。

导医小张:你还有没有一点口德了,有你们这么咒人的么?凭什么给你服务,你花的钱又不是给我的。真是有毛病,怪不得来看病,就你这德行,吃了药也好不了。

患者家属(暴怒中,冲过去给了小张一个重重的耳光):你算个什么玩意?一看门狗,还敢瞧不起人!

导医小张捂脸大哭。

咨询服务台其他工作人员和围观的病人及家属们七嘴八舌的劝说着,现场秩序更加混乱了。

2、 材料二中的事件发生时,现场围观人群中有人拍照,关以“B市人民医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息,短短几个小时,消息不断被转发、评论,进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此,院领导要求医务科尽快在本院微信公众号平台作出公开回应,消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。(35分)

作答要求:定位准确,目的明确、语言得体、条理清晰,字数在400字以内

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第8题
某企业财务人员王某向办税服务厅窗口人员咨询税务注销相关手续,以下回答正确的是()。

A.办理清税证明是纳税人向市场监管部门申请注销的必经程序

B.经过实名信息验证的办税人员,不再提供登记证件、身份证件复印件等资料

C.处于非正常状态纳税人在出具书面承诺书并经主管机务机关审核同意后可以办理税务注销

D.对控股母公司纳税信用级别为B级的M级纳税人,符合即时办结其他条件的应即时办结

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第9题
供电窗口服务人员应严格执行“首问负责制”,不得对客户的咨询、投诉推诿、塞责。()
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第10题
小明来窗口咨询《社会团体成立许可》事项,问道公务员、党政机关是否可以作为发起人。()
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第11题
()、营业窗口方式、传真方式、网络方式,是特快专递邮件查询受理和答复方式。

A.咨询方式

B.问卷方式

C.电话方式

D.传真方式

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