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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下不属于纳税服务投诉的范围的有()

A.违反法律、法规、规章有关规定的

B.未能向纳税人提供便利化办税渠道的

C.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的

D.超出税务机关法定职责和权限的

E.不属于本办法投诉范围的其他情形

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第1题
按照《全国税务机关纳税服务规范》的规定,以下选项属于“基本规范”的要求范围的有()。

A.办税引导

B.首问责任

C.同城通办

D.提示提醒

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第2题
不属于客户投诉范围的是()

A.质量

B.服务

C.合同

D.副产品

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第3题
以下不属于涉税鉴证业务的有()。

A.企业信息公示委托纳税情况审查

B.高新技术企业认定专项鉴证服务

C.涉税交易事项鉴证服务

D.资产损失税前扣除鉴证服务

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第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2020)第5号),中国人民银行分支机构对( )投诉不予接收。
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2020)第5号),中国人民银行分支机构对()投诉不予接收。

A、双方达成和解协议并已经执行,有新情况新理由的

B、投诉人并非金触消费者本人,也未经金融消费者本人委托的

C、投诉人未提供真实身份,或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的

D、其他不符合法律、行政法规、规章有关规定的

E、投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监营范围的

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第5题
以下举报人不属于举报欺诈骗保奖励范围的()。

A.基本医疗保险参保人

B.不属于参保人投诉、申诉的

C.医保部门工作人员、匿名举报无法联系的

D.其他监督管理机构

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第6题
以下不属于客户投诉意图的是?()

A.希望被关心和重视

B.对存在的问题得到快速解决

C.获得经济利益

D.今后服务的期望

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第7题
《客户服务手册》中责任五不放过,以下不属于责任五不放过的是()

A.没分析,原因不明不放过

B.没落实,责任不清不放过

C.没回访,用户不满不放过

D.没处理,投诉不解决不放过

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第8题
下列纳税服务投诉事项属于即时办结的是()。

A.自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉

B.涉及其他重大政策落实的服务投诉

C.自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉

D.纳税人当场提出投诉,事实简单、清楚,不需要进行调查的

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第9题
以下哪一项不属于营销渠道的服务产出。()

A.批量拆分

B.便利性

C.付款方式

D.花色范围

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第10题
以下属于投诉业务类型的有哪些()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第11题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于315风险场景-高危场景的是()。

A.用户投诉购买的600元羊毛衫起球,要求三倍赔偿,否则将到当地工商局投诉

B.用户投诉购买的600元羊毛衫与商品描述不符,要求三倍赔偿,否则明天就去微博曝光

C.用户投诉购买的600元羊毛衫洗过之后掉色,要求三倍赔偿,否则将写信给公司高层投诉

D.用户投诉购买的600元羊毛衫不是羊毛的,要求三倍赔偿,目前已在公司楼下拉横幅

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