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第3题
《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号)中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（)，自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。
A.乘车证
B.有关证件
C.乘车证和有关证件
D.身份证件
第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：出、入动车所前，由车辆、客运人员对（)状态进行检查，办理一次性交接。
A.上部服务设施
B.服务备品
C.应急备品
D.消防器材
第6题
《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号)中规定，对违章使用（)乘车的，站车工作人员应严格按照有关规定处理并记录其人员信息，对情节严重且涉嫌违法的，应移交铁路公安部门依法处理。
A.乘车证
B.无票无证
C.身份证件
D.乘车证、无票无证
第8题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客(2019]474号)通知规定:客运服务质量监督监察工作实行国铁集团和集团公司二级监察制度,相关客运监察负贵对()的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
A.全路
B.集团公司
C.本地
D.管辖范围内
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（)，其他岗位按需配备，作用良好。
A.录音设备
B.音视频记录仪
C.通讯设备
D.站车无线交互系统终端
第10题
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务服务质量监察办法》（2019)474号通知规定:按照集团公司站车分布情况,下列哪些是文件规定的监察网点（)。
A.徐州
B.合肥
C.南京
D.郑州
