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[单选题]
中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案管理办法（2019年修订版)中明确指出的紧急处理预案不包括以下哪项（)
A.业务系统故障应急预案
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
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C.客户在营业网点遗失物品
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A.城市商业银行
B.中国农业发展银行
C.中国工商银行
D.中国邮政储蓄银行
A.15天
B.7个工作日内
C.15个工作日内
D.以上都是
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
A.营业网点按规定保存监控录像资料备查。
B.主动了解客户家属或单位的联系方式，并及时通知。
C.客户受伤，协助客户或拔打120到医院治疗。
