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第2题
商家跟你私交特别好，并且该商家也是你客户之一。现在商家经营不善，希望你能“举手之劳”，在员工后台查看一下其他经营状况较好的商家的数据，这个时候你的选择()。
商家跟你私交特别好，并且该商家也是你客户之一。现在商家经营不善，希望你能“举手之劳”，在员工后台查看一下其他经营状况较好的商家的数据，这个时候你的选择（)。
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A.明确拒绝，因为保护每个商家的数据隐私是有赞对每个员工的基本要求，任何人不能为私利泄露商家数据
B.无论这个私利是钱还他帮过我这么多，我相信他的为人，并且又是有赞的客户，看一下也不会给有赞造成损失
第4题
在通常情况下，客户的反对意见可能是以下的哪些情况（）
A.客户对我们的产品只有初步的认识和接触
B.客户可能有购买的意愿，所以才会有对产品的反对意见
C.客户对我们的产品与服务还是不够了解，需要你提供更多的资料来帮助他做判断，并且强化信心
D.客户故意挑问题，希望你能够提供解答，来加强他购买的意愿，来帮他做决策
第5题
假如你的一位同事被安排去接一位乘夜班飞机来的客户，但他因为要去医院探望生病的妻子，所以希望你可以替他去接客户。而你原本的工作计划是加班完成一项任务，不过此任务并非一定要今天完成。此时你最不可能采取的做法是（）
A.由于不是要求今天必须完成的工作，欣然同意
B.自己需要加班，可以帮他找其他的同事去接
C.按原计划加班，以汽车坏了为由拒绝
D.自己虽然不情愿，但没办法拒绝，只好同意
第9题
下述哪种“请求”的表达方式是“非暴力沟通”所鼓励的:（)。
A.“我希望你能达到自我实现”
B.“我希望你不要一错再错了”
C.“明天早上到教室后，你是否愿意主动和先到的同学打招呼”
D.“我希望你能变得更好”
