亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自1991年7月成立以来
调查表明企业经理要花费20%的时间来处理冲突冲突管理能力因此被认为是管理者事业成功的关键因素之一。冲突是指个体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。冲突发生的原因有:双方存在不同的利益;双方均认为对方会损害自己的利益;察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。 在组织内部冲突的层次可以分为五种:个体内部冲突、个体之间冲突(人际冲突)、群体内部冲突、群体之间冲突(群际冲突)、组织内部冲突。本案例中涉及的冲突包括人际冲突、群际冲突和组织内部冲突。 首先我