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第2题
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时，站立的营业员应主动向客
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（)时，站立的营业员应主动向客
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户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。
第3题
如客户坚持站立，营业员可自行坐下办理业务（)
A.正确，这种情况下营业员坐
B.还在论证阶段，没有明确的最终意见
C.错误，营业员全天候都不能坐下办理业务
D.这种情况下还是要坚持力劝客户坐下
第5题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求：()。
A、客户进入营业网点时，应微笑向客户点头示意，主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点，应协助客户取号
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B、正在接待客户或网点客户较多，无法招呼每一位客户时，必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待，使客户感受到重视
C、对陌生客户，应主动做自我介绍。对熟悉的客户，在称呼时应尽量加上客户的姓氏，对能够准确判断身份的客户，可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户，应及时发放名片，方便客户联系
D、对特殊群体客户应给予特别关注，尽量为其提供便利
第6题
服务礼仪，():主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;(): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用()客户，与客户对视时，应()。
服务礼仪，（):主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;（): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用（)客户，与客户对视时，应（)。
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第9题
营业员在柜台前迎送客，以下哪种方式是对的？（)
A.用户落坐，营业人员才落坐，客户起身，营业人员才起身
B.点头示意客户坐下即可
C.客户来时无需起身，伸手示意客户落座;客户走时无需起身，摆手示意慢走即可
D.等待客户提出受理需求
第10题
工作期间，以下哪种行为不适用于奉茶上水场合？（）
A.客户坐下十分钟后才给客户上水
B.先给客户上水再给团队领导上水
C.先给女士上水再给男士上水
D.先给营销旁边的客户上水，再给外侧客户上水
