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[判断题]

某个送餐员把盒饭送到顾客家里时,顾客说超时了,不付钱,然后送餐员一句话也没有说就把饭给拿走了()

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第1题
配送中如果遇到顾客催餐你送达时应该怎么与顾客说()

A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了

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第2题
王力正在向一名顾客推销沙发。在做了一系列的努力引发顾客的兴趣之后,他决定进一步激发顾客的购
买欲望。双方展开了一场心理战。顾客抱怨沙发的颜色过时了。王力毫不紧张,答道:“您的记忆力的确很好,这种颜色几年前已经流行过了。如今,又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后,对王力的态度明显好转。王力抓住这一有利时机,对顾客说:“先生,现在你如果花几分钟把购买手续办一下的话,这套沙发就是您的了。我们会在最短的时间内把它给您送到家里去。”顾客犹豫了一下,便点了点头。

问题:(1)王力用的是哪种处理顾客异议的方法?有哪些特点?

(2)王力所使用的是哪种建议成交法?有哪些优点?

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第3题
送餐时不小心点了送达,联系不到顾客怎么办()

A.凭自己的记忆去到顾客附近,在小区问路

B.联系调度台83200200,查询顾客联系方式

C.联系队长,查询顾客联系方式

D.不知道地址,把餐送回商家处

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第4题
假如在规定时间送到了,但顾客不要了或退单怎么办,配送员运费能拿到吗?

A.如果配送员取货及时,但是在配送的过程耽误了时间,造成退单/拒收责任由配送员自行承担,配送员将拿不到运费

B.如果是因为商家出货晚了,配送员配送及时,造成退单/拒收责任由商家承担;配送员把餐送回商家时,需要与商家当面确认,非配送员的责任,在商家同意的情况下,将此订单点击完成,就可以拿到运费

C.但是如果配送员没有与商家沟通确认,也没有及时与同城配平台联系的情况下私自点击完成,而造成商家投诉的,配送员不但拿不到运费,反而会受到同城配平台相关规定的处罚

D.配送员都能拿到运费

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第5题
以下哪种属于违规送达()

A.未经用户允许将餐品放置门卫等地方

B.未到达用户处未与用户确定放置位置及送达位置私自点送达

C.未实际完成配送,提前点送达

D.将餐送到顾客位置,或与顾客沟通后到达系统考核范围再点送达

E.超远距离点送达,系统提示未到达顾客位置点送达,200米以外点送达

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第6题
已到达送餐地址,顾客暂时不便取餐,正确做法是()?

A.点击送达,餐品放门卫处。

B.在电话里与客户协商,把餐品放在何处,客户方便的时候自己取。

C.客户如果很短时间内可以取餐,可以与客户协商具体取餐时间。

D.顾客以改变地址为理由自己取消订单,关键是要尽量挽留客户,让客户方便时联系自己。

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第7题
顾客购物回家后发现购买的商品少一种,正确的做法是()。

A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)

B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取

C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)

D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份

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第8题
某送餐员接到5张订单去领饭,送到最后一家发现少领一份饭,再回来重新补送()
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第9题
以下属于餐后服务的有哪些()

A.顾客起身时提醒顾客带好随身物品

B.帮顾客看一遍桌子和座位上是否有落下的东西

C.送顾客时要往前送两桌

D.为顾客指引出口方向

E.最后在顾客后面向顾客打海底捞礼仪

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第10题
提前点送达分为哪些()

A.丶餐品未送到顾客手里点击送达

B.丶餐品已经送到顾客手里,但是未到定位地方点击送达

C.丶距离顾客定位200米以上点击送达

D.丶以上都是

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