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[单选题]
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求()
A.服务包设计首先要有一个明确的产品定位
B.服务包的质量标准必须符合国家标准
C.服务设施设计必须高于产品定位
D.显性服务设计必须高于产品定位
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在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A:未能履行服务承诺造成的差距
B:未按服务标准提供服务
C:不了解顾客的期望造成的差距
D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
A.被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件
B.业扩报装服务中存在“三指定”现象
C.业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为，未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响
D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的
A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量
