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第1题
审计人员对客户的责任主要包括（)。
A.按时按质完成委托业务
B.不能按服务成果的大小决定收费标准的高低
C.不得代行委托单位管理决策的职能
D.保密责任
E.不得对未来事项的可实现程度作出保证
第2题
证券公司证券投资顾问服务收费模式有()。
A.按客户收益高低设立不同收费标准
B.按照服务期限收取固定顾问服务费用
C.在服务期内按客户资产规模的一定比例收取顾问服务费用
D.以差别佣金方式收取顾问服务费用
第6题
注册会计师技术操作规范包括()
A.不得对未来事项的可实现程度做出保证
B.不得代行委托单位管理决策的职能
C.按照按质完成委托业务并尽保密责任
D.不能按服务成果的大小决定收费标准的高低
第7题
证券公司收取证券投资顾问服务费用的方式有()．
A.按照公平、合理、自愿的原则，与客户协商并书面约定收取
B.按照服务期限、客户资产规模收取
C.采用差别佣金收取
D.按客户收益水平高低收取
第8题
服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：（)
A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话
B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户
D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”
第10题
证券公司收取证券投资顾问服务费用的方式有（）。A．按照公平、合理、自愿的原则，与客户协商并书面约
证券公司收取证券投资顾问服务费用的方式有（）。
A．按照公平、合理、自愿的原则，与客户协商并书面约定收取
B．按照服务期限、客户资产规模收取
C．采用差别佣金收取
D．按客户收益水平高低收取
第11题
客户服务领域明确了对客户服务人员日常工作中的十种禁止行为，包括（)。
A.严禁未按审批流程处理客户投诉
B. 严禁在套户调研及喜户服务考核评测过程中，按人为意愿违规选定目标客户群
C. 严禁在受理客户投诉过程中有意拖延、态度消极、怠慢客户
D. 严禁向非调研目标客户或不符合相关返利规定的客户群实施返利违规牟利
