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[单选题]

大堂经理服务水平考评项目包含()、产品知识、业务知识三项。

A.营销能力

B.管理能力

C.服务标准

D.业务能力

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第1题
大堂经理层级晋升考评项目分为()和实际工作表现两大类。

A.管理水平

B.服务水平

C.业务水平

D.业绩考核

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第2题
晋升至大堂经理层级,须从事金融工作满()年,通过大堂经理岗位资格考试,且具备至少一种销售资质,年度考核结果为“称职”及以上,达到大堂经理考评标准。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第3题
晋升至大堂经理层级,须从事金融工作满1年,通过大堂经理岗位资格考试,且具备至少一种销售资质,年度考核结果为“()”及以上,达到大堂经理考评标准。

A.不称职

B.称职

C.良好

D.优秀

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第4题
大堂经理层级晋升考评工作由二级分行组织,明确等级考评的组织频次、组织层级、部门职责、考评流程和聘用原则。()
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第5题
大堂经理考核突击服务导向,兼顾营销激励,坚持服务评价和营销评价相结合,考核指标参见《关于中国邮政储蓄银行网点人员绩效管理的指导意见》(邮银发[2019]80号)。分行可结合实际,制定更加细化的评价指标,有效激发和引导大堂经理不断提升服务水平。其中,服务类考核指标占比不低于()。

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

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第6题
网格考评体系收入类指标包含()、()、信息化产品计费号出账收入、()。

A.手机账号出账收入

B.宽带账号出账收入

C.云产品计费号出账收入

D.一次性信息化项目收入

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第7题
下列哪一项不属于大堂经理的考核内容?()

A.现场管理

B.业务量

C.产品营销

D.业务操作

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第8题
大堂经理不应该做的是()。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第9题
下列选项中大堂经理应该做的是()

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第10题
大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务,大堂经理应主动挖掘潜力客户,营销渠道类简单产品,推介有复杂产购买需求的客户。()
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第11题
柜员在办理业务过程中,应随时捕捉并及时把握销售机会,发掘客户的潜在需求,推介我行的合适产品,然后将客户引导给()做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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