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更多“对不能确定或无法解决的问题，储蓄网点应及时请示上级业务管理部…”相关的问题
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
第4题
以下选项中，不属于网点客户投诉处理应遵循原则的是（)。
A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户
B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级
C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任
D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅
第5题
在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。()
在装维服务中，当出现施工条件不具备的情况或出现无法解决的问题，装维人员应及时向派单部门汇报，协调相应部门进行处理。（)
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A、对
B、错
第6题
下表列出了若干对自变量与应变量。对每一对变量，它们之间的关系如何？是正的？负的？还是无法确定？也就是说，其
斜率是正还是负，或都不是？说明理由。
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| 应变量 | 自变量 |
| (a)GDP (b)个人储蓄 (c)小麦产出 (d)美国国防开支 (e)棒球明星本垒打的次数 (f)总统声誉 (g)学生第一年GPA分数 (h)学生经济计量学成绩 (i)日本汽车的进口量 | 利率 利率 降雨量 苏联国防开支 年薪 任职时间 S.A.T分数 统计学成绩 美国人均国民收入 |
第8题
适合请示的事项有（)。
A.下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示
B.下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决
C.按规定不能自行处理，应经上级批准的事项
D.工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题
第9题
关于集中系统的轧账，以下哪项说法是错误的？（)
A.集中系统日终轧账分为柜员轧账、网点轧账和机构轧账，在网点端、分行信用运营中心需要进行柜员轧账和网点轧账，在分行作业中心进行机构轧账
B.柜员轧账由同一机构柜员相互换人进行
C.集中系统按轧账流水清单顺序排放传票，清单与传票逐笔勾对后在清单指定处留下勾对痕迹
D.若因系统异常，不能完成轧账的，各机构应做好记录，在系统运行日志中记载系统异常或无法轧账的原因
第10题
某用户计算机安装有WindowsXP专业版，D盘采用NTFS分区格式，但在对D盘目录进行操作时，不能进行安全权限的设置，该问题应如何解决（)？
A.该WindowsXP版本不支持用户权限设置
B.该分区格式转为FAT32
C.将“简单文件共享”选项设为无效
D.无法解决
第11题
个人银行结算账户开户网点原则上应当按照属地管理原则进行确定，非面对面开立的II、III类户和信用卡账户，无法按照属地管理原则确定开户网点的，业务办理网点应归为总行营业部。（）此题为判断题(对，错)。
