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[单选题]
值班管理不能（)。
A.提高服务环境水平
B.提高顾客和员工满意度
C.实现营业厅的经营目标
D.保持持久的激励力量
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C.组织发展的重点是在组织内部发掘出足够的、有价值的信息来帮助组织及其员工做出自由选择
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A．与员工建立情感联系，让员工享受在麦当劳的工作
B．避免工作中产生麻烦
C．提高顾客满意度，增加顾客光临频次
D．增加餐厅的GC，营业额和利润
A.服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B.服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。
C.服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D.全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。
A.绩效管理是人力资源经理整合企业人力资源管理的有效手段和方式
B.在经营连锁店时，最重要的是进行绩效管理
C.绩效管理是所有部门经理的工作目标
D.绩效管理可以促进员工业绩持续提高，并最终实现企业目标
A.顾客需求、合情合理、维保服务
B.商户利益、合情合理、增值服务
C.顾客需求、合法合规、增值服务
A、实现了真正意义上的同工同酬
B、有利于按照职位系列进行薪酬管理，操作简单，管理成本低
C、加大了员工提高自身技能和能力的动力
D、有利于组织对多变的外部经营环境作出迅速的反应
