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第5题
管理者在进行现场管理现场指导的时候应遵循的原则包括（)
A.为了客户的问题及时得到解决，管理者应直接介入客服服务进程
B.先花时间看看情况，对所发生的事情形成一种稳妥的判断，然后再采取相应的行动
C.现场指导应该本着信任、支持的原则，相信客服能够处理好客户问题
D.只要发现客服服务时产生情绪问题，管理者应立即打断客服服务进程，自己上号接待
第8题
发生火灾后，如何逃生？()
A.发生火灾后，应选择电梯逃生
B.逃离火场的路线上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿，再找一块湿毛巾捂住口鼻，以起到隔热虑毒的作用。
C.在有浓烟的情况下，采用低姿势撤离，视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离。
D.楼道内烟雾过浓，无法冲出时，应利用窗户阳台逃生，拴上安全绳或床单逃生。
第11题
社会工作者老林与服务对象小王就求助的问题进行了交流和讨论。老林依据多年服务经验认识到小王首
先需要处理安全感的问题，但小王坚持认为自己应该先解决做事拖拉的习惯问题。根据社会工作价值观原则，社会工作者老林应该（，）。
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A.改变自己的个人判断
B.尊重自己的专业判断
C.改变小王的个人判断
D.尊重小王的个人判断
