题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下关于顾客的“潜在需求”描述正确的是（）
A.跟顾客聊天聊到她下个月要去海边旅行，雪纺裙和帽子有可能是顾客的潜在需求，可以适当推荐
B.跟顾客聊天，了解到顾客有宝宝，亲子装有可能是顾客的潜在需求衣间
C.顾客进店说要找牛仔短裤，牛仔短裤有可能是顾客的潜在需求，可以适当推荐装）
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A.跟顾客聊天聊到她下个月要去海边旅行，雪纺裙和帽子有可能是顾客的潜在需求，可以适当推荐
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A.向潜在顾客传达产品或服务的优点
B.向现有顾客展示产品的可用性
C.鼓励团体购买并使用商品
D.向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
A.热情接待，建立良好形象
B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误
C.了解情况，进行针对推荐
D.促成交易，让顾客快下单
E.耐心细致，解答顾客疑问
F.做好售后服务，提高评分口碑
A.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力
B.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力
C.统一了不同质量管理体系的基本结构
D.实现了组织适用术语与标准特定术语的一致性
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上
C.企业既要满足客户需求，为客户提供价值，也要注重在营销活动中的回报
D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
A.过程能力一般要计算出Cp与Cpk，并根据计算结果综合判断改善方向
B.由于过程分布位置与目标值不可能重合，所以此时计算的过程能力只能是潜在过程能力
C.Cp=0.5，过程能力过低，应设法尽量减少波动
D.Cp反映的是过程加工的准确度指标
A.需求价格弹性系数大于1，说明顾客对价格不敏感
B.买方市场情况下，一般需求价格弹性较低
C.市场信息不对称现象明显，需求价格弹性较高
D.产品对越重要，顾客对价格的敏感性越小
A.产品导向看到的是新的顾客需求
B.市场竞争导向不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手
C.市场竞争导向冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略
D.市场竞争导向在竞争中求发展
A.差异化是创建一个产品或服务品牌所必须满足的第一个条件
B.关联性指产品为潜在顾客提供的可用性程度
C.市场的品牌具有相同性
D.认知价值是创建一个有价值的品牌的要素
