题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
轻微投诉处理程序中，客服应该做好哪些工作（）
A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
答案
ABCDE
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A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应
B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内
C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别
D.做合理化解释与安抚工作
E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作
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A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.认真倾听投诉者的意见
B.做好解释说明工作，避免引发新的冲突
C.让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
D.科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
A.客服工程师
B.客服专责
C.领导
D.客服科科长
A.轻微事故时，车辆尽快靠边，做好学生安抚工作，等待警察进行事故处理
B.严重事故时，迅速组织学生撤离事故车辆
C.尽快将学生疏散到安全区域，要远离事故发生地点，清点人数，防止因车辆着火、爆炸造成二次伤害
D.如果有人员伤亡，应该先拨打120和119，要求紧急救援。同时拨打122电话请求交管部门对事故进行处理
E.事故发生后，让学校老师安抚学生，自己最好不参与
