题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
提高门店净满意度，“三个一”服务落地具体指__（）
A.一个微笑
B.一杯水
C.一个推荐
D.一份礼品
答案
一个微笑一杯水一个推荐
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D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范
A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效(2016下半年二级人力资源管理师真题)
A.以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
B.制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
C.为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
D.SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
A.根据上级单位的要求，负责本县区SLA落地与保障工作
B.负责装机和修障的满意度调查、分析、管理、提升措施的落实
C.负责处理重大故障、疑难投诉处理，建立本地市定期的分析、通报机制
D.落实各项提升措施
A.“三个认同”
B.“两个意识”
C.“五个意识”
D.“五个认同”
边际效用，指的是消费者从一单位新增商品或服务中得到的效用(满意度或收益)。边际效用递减法则，是指当消费者消费某一物品的总数量越来越多时。其新增加的最后一单位物品的消费所获得的效用(即边际效用)通常会呈现递减的现象。根据上述定义，下列最符合边际效用递减法则的是（）。
A.随着约会次数的增多，恋爱中的两个人都觉得对方的吸引力在逐渐减弱
B.往农田里撒第一个100公斤化肥增产最多，第二、三个100公斤化肥增产效果递减
C.小刚非常爱吃妈妈做的红烧排骨。可是在接连吃了三天之后就吃不下去了
D.随着记忆次数的增加，记忆效果逐渐加强，每次记忆的作用呈递减趋势
