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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

商家投诉未送货入户,以下哪种说法是正确的()。

A.用户要求放在门口,网点提供用户放门口的录音进行举证可申诉成功

B.用户要求放在门口,网点提供用户放门口的录音和货物放置照片进行举证可申诉成功

C.网点已送货入户,网点提供当时货物送达用户家的图片可申诉成功

D.网点已送货入户,网点提供用户确认已送货入户的录音进行申诉

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第1题
以下哪种行为属于规范行为()

A.出现商家投诉到总部的罚款100元,投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理

B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动;违者罚款50至200元不等,情节严重者罚款后立即开除

C.由于业务没有告知商家怎样处理退单(包括部分退款),造成的损失由无需业务承担

D.以上关于行为规范的描述均正确

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第2题
入户前查询准备中,如用户对室内网络覆盖有多次投诉记录,可主推以下哪种智家业务?()

A.沃家神眼

B.沃家影视包

C.沃家组网

D.沃家固话

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第3题
在处理已发货仅退款场景时,以下哪种说法是不正确的()。

A.明确货物已被消费者签收,且消费者未板馈其他合理诉求时,应及时拒绝退款

B.只要消费者签收了货物,就应该直接申请平台介入,关闭退款

C.若申请的退款中包含已发货未签收的,且无法操作的拦截的包裹,考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准

D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准

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第4题
以下哪些情况,属于本次315风险场景?()

A.客户质疑购买的苹果手机是假货

B.客户质疑购买的巧克力是三无产品

C.客户质疑商家夸大了去污粉的清洁力度,与宣传不符

D.客户投诉购买的预包装食品未开封已经发霉

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第5题
关于天猫,以下说法正确的是()

A.天猫积分就是店铺积分

B.卖家可以删除评价

C.商家不能随意关闭客户未付款订单

D.好评可以给客户返现

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第6题
王先生在一家商场里以分期付款的形式购买了一台电冰箱,商家提供免费送货服务。王先生使用了哪种
消费者信用形式?()

A零售分期付款信用

B零售循环信用

C服务信用

D现金信用

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第7题
对于虚拟话费业务,规则支持用户进行部分退款,客服的正确操作是()

A.判决仅退款-修改金额

B.赔付选择额外赔付-虚拟赔付

C.赔付选择额外赔付-投诉升级

D.赔付选择商家服务问题-商家承诺未履行

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第8题
以下哪种属性商家未履行承诺之服务?()

A.卖家拒绝履行其与买家使用聊天软件交流时所承诺的物流服务

B.商家提供发票服务

C.商家按买卖双方在聊天软件上约定发货时间发货

D.以上均不是

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第9题
春节前夕,职员小李想给外地的父母换一台60英寸大电视,如何选择合适产品,他和妻子的想法不同,一直
在纠结。小李觉得在天猫买更划算,妻子却看中了京东送的扫地机器人这个赠品。“这款电视,爸妈住的城市京东无货,咱先收货再把这么大电视寄回家,估计邮费也要好几百元。”小李仔细比对了两家电商的销售细则。“我们再看看国美、苏宁吧。”妻子说,“在苏宁买这台电视,顺丰送货入户,价保15天,还有新人礼包199元;国美现在满1000减100,新会员注册还送200元现金……” 对这段文字概括最准确的一项:

A.有些顾客存在价格选择的焦虑

B.顾客似乎不是很在意消费快感

C.选择多反而更难做出明智选择

D.每逢节日商家都上演营销大战

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第10题
消费者投诉收到的订单商品缺少部分零件导致无法安装,请问该商家行为属于哪种违规?()

A.虚假发货

B.缺货/无货

C.错发/漏发

D.欺诈发货

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第11题
商家收到消费者一笔葡萄的退款申请,申请原因是退运费。消费者表示“商家未经消费者同意使用到付,取货时支付了20元运费,故要求商家退还”。商家以“已在宝贝详情描述发货使用到付方式发货”为由拒绝。则以下哪些说法是正确的?()

A.商家在宝贝详情页面已描述视为有效告知,故此订单不支持消费者申请退运费

B.商家使用到付发货时需经过消费者同意,故此订单支持消费者申请退运费

C.消费者未对商家描述有任何质疑,视为消费者默认接受到付发货,故此订单不支持消费者申请退运费

D.商家使用到付发货时需经过消费者同意,不支持退运费,故此订单支持消费者使用到付退货退款

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