题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户层是出现问题最多，情况最为复杂环节。大多数网速慢的问题，都来自于用户侧，我们需要考虑的问题有：（）。
A.光猫LAN口自协商速率
B.用户端全段网线是否超五类以上并且8芯对接线序正确
C.路由设备是否为千兆LAN口路由器
D.网卡是否支持千兆和协商速率是否千兆
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C.路由设备是否为千兆LAN口路由器
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A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细，以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况
A.质量监督员随机抽取各工厂到货产品5批(2批时间段，3批时间点)，验证工厂储运部追溯查证情况，储运部填写《物流环节追溯查证表》
B.质量监督员随机抽取经销商库内产品3批(同一日期产品30个具体时间点/批次)，验证区域配送中心追溯查证情况
C.区域配送中心查证结果需锁定≤3家经销商，并将查证结果填写至《物流环节追溯查证表》
D.计算公式:=1-N*0.5%(N代表出现问题次数)
A.紧密跟踪核对，及时发现问题，多方讨论共同分析错误原因
B.正确制订硬件采购和安装计划，随时监督合同履行情况
C.详细制订切换预案，提前对技术服务人员和用户做培训
D.设计专门的接口方案，尽可能转换基本数据
A.漏斗图分析法特别适用于业务流程比较规范周期较长的场合
B.漏斗图可以清晰地展示用户从进人网站到最终购买的成交转化率，以及整个关键路径上每一步的转化率
C.通过这种分析方法,可以非常直观地发现这一流程中用户的流失情况影响转化率的主要页面与环节，进而有的放矢地分析可能存在的关键问题
D.当然,漏斗图适合进行逐层分析，但单一的漏斗图难以衡量各个环节的好坏。还需要将各转化率与行业数据环比数据、同比数据等进行对比分析
B.实践表明，发生断路器失灵故障的原因很多，主要有断路器跳闸线圈断线、断路器操作机构出现故障、空气断路器的气压降低或液压式断路器的液压降低、直流电源消失或操作回路故障等
C.发生最多的是气压或液压降低、直流电源消失及操作回路出现问题
D.断路器失灵保护又称后备接线，它是防止因断路器拒动而扩大事故的一项重要措施
