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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据首问负责制，（）人员要履行首问负责制，负责处理和督促相关部门解决客户在使用电信业务时提出的各类问题，力争一次性办结，避免用户重复进行问题

A.单位主管副职

B.最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员

C.客服部投诉处理台席

D.客服专员

答案

B、最先受理客户咨询、投诉、申告和业务需求的部门或人员

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第1题

供热企业在接到热力用户的电话咨询时，要耐心解答，做好记录的情况下，可以不用履行首问负责制（)

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第2题

营业厅服务“三坚持”不包括（）

A.坚持首问负责制

B.坚持履行告知义务

C.坚持真诚微笑服务

D.坚持业务回访制度

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第3题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“真诚守信”的含义是热忱服务，履行承诺，严格执行首问负责制，尽力满足客户的合理要求。（）

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第4题

（)是指网点第一位接受客户服务需求的员工，履行受理、处置或引导职责，使客户需求得以及时、有效办理，为客户提供一站式、全过程优质服务的工作制度。

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制

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第5题

客户投诉处理实行()。

A.首问负责制

B.分管行长负责制

C.部室经理负责制

D.经办人员负责制

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第6题

"首问负责制"中第一位接受服务对象指的是（）

A.病人

B.家属

C.其他人员

D.以上都是

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第7题

对客户的投诉处理要落实首问负责制，可以视具体情况让客户直接去联系相关部门处理。（)

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第8题

网格长要重视区域内客户投诉问题的收集、分析和解决工作，并建立客户投诉首问负责制。（)

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第9题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口，接待人员都要帮客户把业务办理完毕。（)

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第10题

维护人员必须严格遵守（)，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。

A.首问负责制

B.第一责任制度

C.先修复后修理抢通

D.先一般后重点

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第11题

在营业中，营业员要明确用户需求，建立首问负责制，（)地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。

A.认真

B.方便

C.设身处地

D.迅速准确

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