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更多“维修等配件的工单，要求网点沟通配件到位进度情况，及时与顾客进…”相关的问题
第3题
商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()
A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的
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B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
第9题
在炎热丛林地区组织车辆修理，下列()不是应采取的措施。
在炎热丛林地区组织车辆修理，下列（)不是应采取的措施。
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A.选择有利地形，搞好配置展开
B.使用机动修理力量,加强就地保障
C.重视改善维修人员工作和生活条件
D.尽量多携带备用配件
第10题
汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用（)
A.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高
B.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定
C.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低
D.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致
