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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户是食品行业需要提供什么资质()

A.广告主《食品经营许可证》

B.食品包装上的QS码/SC码

C.生产商的生产许可

D.代理商需要提供经销授权

E.涉及进口食品需提供《报关单》及《检验检疫证明》

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ABCD

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第1题
如果判定该客户属于旅行社分社类型,则需要让客户提供如下那些资质()

A.《旅行社业务经营许可证》

B.《旅行社服务网点备案登记证明》

C.《旅行社分社备案登记证明》

D.需要总社的营业执照,且服务范围包含分社的服务类型

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第2题
客户申请BGP线路,需要IP地址广播,客户需要提供什么地址证书()

A.APNIC

B.CNNIC

C.ICANN

D.ARIN

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第3题
延迟发货订单报备需要满足什么条件和提供什么凭证?()

A.48小时内和客户沟通的凭证

B.36小时内和客户沟通的凭证

C.随便截图提供

D.可直接报备

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第4题
通过实施连锁企业客户服务程序化,把所有的连锁企业客户服务业务都程序化,员工要处理什么业务、提供某一种服务、解决突发的问题,都需要按照各类业务作业规范、服务程序去操作。()
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第5题
贝壳平台所有交易单过户必须由贝壳交易中心承接办理,特殊单允许自行贷款?()

A、成交方本人(三代以内直系亲属)为申请贷款银行的员工,允许自行贷款

B、客户资质原因导致合作银行无法批贷,允许自行贷款

C、允许自行贷款的交易单,经纪人需要在打网签提供相关材料至交易管家处

D、非自行贷款场景,经纪人恶意引导,私下帮助客户业主办理贷款流程不会被扣信用分

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第6题
客户知识的含义包括()

A.客户的知识,是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识

B.客户的知识,是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识

C.客户的知识,如谁是企业的客户,他们需要什么

D.客户的知识,是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网

E.客户的知识,是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息

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第7题
某受理人员接到朋友电话,说自己周围很多资质很好的公务员朋友想办信用卡,以下做法正确的是()。

A.将申请二维码发给朋友让对方帮忙转发给客户,客户申请后自己联系客户面签,并要求客户提供相对应资料。

B.将所需要资料告知朋友,然后将申请表给该朋友让朋友转交给客户填写,由朋友帮忙收集资料和合照后再一起提交

C.向朋友索要客户联系方式,并联系客户,询问客户情况,并上门为客户办理,然后自己提交

D.将所需资料告知朋友,由朋友转告客户,并让客户去打印社保公积金后,再亲自上门为办理,之后再转交给其他有受理资格的人员提交

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第8题
集团产品因业务差错受理资费与协议不一致,需要提供什么资料可进行补退费?()

A.集团产品协议

B.分公司审批业务联系单

C.系统已修改为正确资费的截屏

D.集团客户公函

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第9题
业务受理时,已有客户资料或资质证件尚在有效期内,则无需客户再次提供。()
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第10题
客户投诉云主机访问百度时丢包延时严重,则客户需要提供什么信息()。

A.云主机IP

B.客户本地网络环境

C.源IP为云主机,目的IP为百度的MTR截图

D.源IP为百度,目的IP为云主机的MTR截图

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第11题
以客户为中心,就是要围绕客户设计一个高效的流程,以达到预想的结果。为此,企业应逐一回答以下问题()。

A.企业需要什么样的流程?现有的流程如何

B.企业将会作出怎样的改革?企业需要发展什么?巩固和增加企业最有价值的客户,企业需要付出什么代价

C.怎样才能知道客户对于整个企业的总价值?CRM系统应对此提供什么样的支持

D.怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接

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