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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当咨询量客户比较多的时候,应该如何解决()

A.先回复,再回答,不要让客户等待

B.一段话分两段说,不要一次性发出一整大段

C.优先等待时间较长且比较着急的客户

答案
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C、优先等待时间较长且比较着急的客户

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第1题
当客服人员做来访接待或来电接待时,应认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题,认真听取客户来意。对于专业性较强的问题,我们应该这样做()

A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复

B.先随口应付,客户再问的时候再解决

C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决

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第2题
当产品质量不达标时,应该如何处理()。

A.当产品质量不达标时,要严禁销售

B.厨师长亲自操作合格产品销售

C.组织相关操作人员进行理论培训

D.当理论培训还不能理解及解决的时候,组织实际操作培训

E.必要时邀请行政总厨给予培训

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第3题
当企业不良项目比较多的时候,用饼状图表示更为直观。()
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第4题
咨询者应该明白,在咨询会谈中,许多时候()

A.说比听重要

B.听比说重要

C.说与听同样重要

D.说与听哪个重要不确定

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第5题
当咨询量特别多或客服暂时离开的时候,可以采用()的方式。

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第6题
社区刘奶奶是一位视力有问题但听力很好的老人,在社会工作者拜访刘奶奶的时候应该注意的沟通技巧
是()。

A.站在光线好,背景噪音低的地方讲话

B.如果在家人比较多的时候.讲话要用麦克风

C.悄悄离开老人家里

D.进门的时候向老人通报自己的姓名

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第7题
客户下单的时候选择增值税发票,首先第一步应该怎么处理?()

A.下单的时候直接选择

B.直接咨询告诉卖家

C.先在个人信息内找到增值资质,填写上报审核信息

D.下单后找直接客服

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第8题
客户下单的时候选择开具增值税发票,首先第一步应该怎么处理()

A.下单的时候直接选择

B.直接咨询告诉卖家

C.先在个人信息内找到增值资质,填写上报审核信息

D.下单后找直接客服

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第9题
对于问题比较多的粉丝,下面哪种说法是错误的()

A.粉丝咨询商品很正常,不要嫌烦

B.高效卖货最重要,问题多的粉丝就不管了

C.有问题的客户是好客户

D.设置重要问题的回答模版,比如尺寸板

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第10题
在机器人分流比例设置中,若不考虑其余分流逻辑,若想随机分配给机器人优先接待的咨询量为店铺总咨询量*60%,则分流比应该设置为多少()

A.40%

B.60%

C.80%

D.100%

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第11题
开卷操作时候带钢经过五辊矫直机后,带头向上翘这时应该如何调整五辊矫直机才能使带头平直?()

A. 退出重矫

B. 加大重叠量

C. 减小重叠量

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