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第1题
作为一名服务专家，若客户反馈以下问题，其中属于商品安全类问题的是（)。
A.投诉购买的袋装棉花糖未开封时，透过外包装就看到袋子内壁里面有几根毛发，影响食用
B.投诉购买的棉花糖口味不正，拆袋后发现夹心太少，影响口感
C.投诉购买的洗衣机噪音比较大，影响休息
D.投诉购买的洗衣机突然不能脱水了，影响使用
第2题
产品的内涵不断扩大，产品的外延也发展到产品五层次，()是消费者购买产品时期望的一整套属性和条件，如对于购买洗衣机的人来说，期望该机器能省时省力地清洗衣物，同时不损坏衣物，洗衣时噪音小，方便进排水，外形美观，使用安全可靠等。
A.一般产品
B.期望产品
C.核心产品
D.附加产品
E.潜在产品
第7题
关于CD539MCA制动系统描述不正确的是（）
A．ABS系统有曲线控制功能
B．ABS系统有补充制动辅助功能
C．制动系统电控部分有TVC扭矩矢量控制系统功能
D．ABS工作时制动踏板的脉冲式抖动和噪音属于故障
