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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户催办故障抢修类工单的，若抢修人员未到达现场，且未超过服务承诺时限要求一半时间的，由()做好解释工作，争取客户理解。

A.地市公司营销部

B.省公司营销部

C.省客服中心

D.国网客服中心

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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员在受理故障报修业务后3分钟内，传递工单并通知抢修人员处理，通知内容包括：（）。

A.受理人工号

B.报修人资料

C.故障原因

D.故障现象

E.详细地址

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：故障报修业务在受理后10分钟内，传递工单并通知抢修人员处理。（）

A、正确

B、错误

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第3题

95598座席通过()，快速判断定位用户报修是否属于知故障范围、计划停电范围，实现95598客户报修位置、抢修资源可视化定位、信息集成展现，达到已知计划(故障)停电关联、工单合并及自动播报，提升集中运营效率。

A.户变关系

B.营配关系

C.系统查询

D.配网地理接线图

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第4题

对非抢修类工单，常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。（)

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第5题

省客服中心应在国网客服中心下派工单后()分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第6题

接到故障通知后，立即通知运行管理单位人员进行（)，查找故障点。

A.抢修

B.巡线

C.材料准备

D.填写事故应急抢修单

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第7题

回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，应将工单回退，回退时应注明退单原因。()

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第8题

按照《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第一（)三工单类型及定义，因供（)用热设施遭到损害或存在潜在危害，不及时处理可能危及公共安全或造成财产损失的工单属于（)类工单

A.抢险抢修

B.设施维护

C.投诉

D.反馈

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第9题

故障处理指抢修人员在接到抢修任务后，通过（)下载故障处理工单，携带终端及时赶往故障现场、分析故障原因、快速排除故障、恢复供电，并反馈处理结果的工作。

A.移动作业终端

B.手机终端

C.电脑终端

D.云终端

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第10题

通过台变终端电压、电流以及停(上)电事件，以及对台区内户表状态随机召测(2-3户)，结合“站-线-变-户”拓扑关系逻辑判断，实现对低压单户停电、低压台区停电、中压配电线路区段停电和配电线路停电故障研判，主动派发抢修工单，提升故障抢修响应速度。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（）试行》第二（）三抢险抢修类第2条规定，客服热线受理来电人反映漏水诉求后，第一时间联系（），并派单至各相关单位

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