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[单选题]

万豪国际集团的客户会员忠诚计划叫什么()

A.万豪旅赏家

B.万豪礼赏计划

C.SPG

D.万豪旅享家

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D、万豪旅享家

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第1题
以客房数量计,2018年我国最大的酒店集团是:()

A.万豪酒店集团

B.华住集团

C.首旅如家集团

D.上海锦江国际酒店集团

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第2题
万豪旅享家的会员可以通过入住万豪30个品牌酒店以获得等级提升()
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第3题
万豪集团的服务宗旨是“我们的工作就是让所有的女性展现最完美的一面”。()
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第4题
目前在英国,著名的国际性传播集团有()
目前在英国,著名的国际性传播集团有()

A.新闻国际公司

B.汤姆森集团

C.皮尔逊—朗曼公司

D.联合报业公司

E.纽豪斯集团

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第5题
送别完成前,销售顾问在整个服务的任何时间,向顾客介绍或重申()计划,邀请顾客注册(),关注(),给予原因邀请顾客(),向顾客提供个性化()

A.品牌顾客忠诚,品牌忠诚计划,店铺微信,小红书,服务

B.会员,小红书,品牌忠诚计划,关注品牌微信,道别

C.品牌顾客忠诚,品牌官方会员,店铺微信,再次光临,道别

D.会员,店铺微信,服务,加入品牌忠诚计划,服务

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第6题
来自美国的万豪集团下属的不同酒店功能不同,有的选址于大中城市的中心地带,设施豪华齐全,也有
的位于风景名胜地,远离城市中心,但交通便利。

请分析:这些酒店的功能分别属于哪一种类型?主要接待哪类旅游者?在经营中应注意哪些问题?

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第7题
俱乐部营销是指公司通过组织事业部吸收会员参加,并提供适合会员需要的服务,以培养公司的忠诚
客户,进而使公司获益的营销工具。从属性上看,俱乐部营梢是一种直线式的多人制营销方式。()

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第8题
已经使用或计划使用一种或多种公有云服务的客户叫什么客户?()

A.天翼灾备

B.他云

C.多云

D.云灾备

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第9题
NPS(NetPromoterScore,净推荐值)是度量“客户向他人推荐某品牌/产品/服务倾向”的指标,是当前国际通用的衡量客户()的核心指标。

A.行为忠诚

B.行为满意

C.行为喜好

D.行为接受

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第10题
某地的餐饮集团企业由3家公司组成,从性质上分2家是直营公司,1家是加盟合伙公司。从口味上分1家
粤菜、1家家常菜、1家川菜。在集团企业年底编制年度经营计划的时候,集团企业老总指定办公室主任负责此项工作,主任对比去年3家公司的销售额,制定出以下计划:粤菜餐饮公司的计划是3000万(上年是2000万),家常菜餐饮公司的计划是 2000 万(上年是 1500 万),加盟合伙公司的计划是 1000 万(上年是500万),总计是 6000 万,然后办公室主任和各个公司的负责人进行沟通。在办公室主任“谆谆诱导”下产生了以下结果:粤菜餐饮公司计划提升至 5000 万,家常莱餐饮公司的计划提升至 3000 万,加盟合伙公司的计划维持1000万,总计 9000 万,办公室主任说了,还差 1000 万就是1亿了,所以大家再分担一部分,我们的总数就是1亿了。大家同意。于是办公室主任将做好的I亿的年度计划上报集团企业老总,老总看后感觉非常意外。因为老总的心里底线是总计 6000 万到 7000 万,这时办公室主任说了,我已经和3家公司的负责人沟通了,大家非常有信心达到这个目标,但前提是增加奖励,完成计划后公司的负责人奖励是总数的2%,办公室主任是总数的5%。老总同意。于是计划开始运作。

某天集团企业老总请3家公司负责人吃饭,谈及年度经营计划时,老总称,你们确定能完成1亿的任务量吗?于是3家公司的负责人开始表态了,粤菜餐饮公司负责人称,我的目标是5000 万,争取 6000 万,底限是400。万;家常菜餐饮公司负责人称,我的目标是 3000 万,争取4000 万,底限是 2500 万,加盟合伙公司负责人称,我的目标是 1000 万。

半年过去了,3家公司的完成情况如下:粤菜餐饮公司:3000 万;家常菜餐饮公司:1000万;加盟合伙公司:200万。距离1亿还有非常大的差距于是集团企业老总召集会议,粤菜餐饮公司负责人称,受经济危机影响,大家对粤莱(主要为海鲜)的花费明显减少了;家常菜餐饮公司负责人称,我们也受经济危机的影响,大家都开始收紧腰包自己在家做菜了;加盟合伙公司负责人称,因为咱们新换大厨,整个饭店的口味变了,所以老客户流失了。

根据案例资料请回答:

(1)该集团企业的年度经营计划定位是什么?合理吗?你认为好的经营计划应具有哪些功能?

(2)该集团企业的年度经营计划存在什么间题?请你指出应该从哪几方面修改?

(3)从激励的角度看该集团企业的业绩评价标准是否起到了激励的作用?为什么?激励的标准有历史标准、预算标准、行业标准等,假设该集团企业的评价标准没有被办公室主任所诱导,而是根据上年的情况,经过分析确定下一年的指标,从业绩评价的角度谈谈这种方法的优点和存在的可能不足。

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第11题
为了吸引新的客户我们可以采取()办法。

A.打折优惠

B.广告宣传

C.制定忠诚计划

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