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[判断题]

与客户聊天时,可不顾虑客户身份,任意使用表情包()

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第1题
在进行新媒体营销时,与不同类型的客户交流可以使用相同的谈话模式,例如在聊天时适当使用当下流行的网络用语。()
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第2题
在进行新媒体营销时,与不同类型的客户交流可以使用相同的谈话模式,例如在聊天时使用当下流行的网络用语。()
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第3题
随着信息技术的深入发展和广泛应用,网络中已出现了许多不容回避的道德与法律的问题。下列行为符合网络道德规范的是()。

A.制作计算机病毒,在网站上大肆传播

B.使用微信聊天时,对网友反唇相讥,任意谩骂

C.非法潜入网络进行恶性破坏,蓄意窃取或篡改网络用户的个人资料

D.在使用网络时,注意保护个人隐私,不泄露他人的个人信息

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第4题
下列行为符合网络道德规范的是()。

A.对论坛上别人的合理求助给予帮组

B.在网站上挂木马

C.聊天时对网友反唇相讥,任意谩骂

D.破解正版软件,恶意注册使用

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第5题
以下行为符合网络道德规范的是()。

A.在论坛上对别人发布的“计算机故障”求助,给予帮助

B.聊天时对网友不礼貌的语言反唇相讥,任意谩骂

C.将自己购买的正版软件复制给他人使用

D.帮助网友解密正版杀毒软件,延长使用期

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第6题
你在和客户聊天时,发现顾客讲的某个观点明显是错误的,你将如何应对()。

A.打断他的话并给予纠正

B.聆听,转换话题

C.聆听,然后指出他的错误

D.通过问题让他自己发现错误

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第7题
你在公交车上听别人聊天时谈到的一个品牌很有意思,于是顺手在微信中搜索到公众号进一步了解,这个现象体现了微信公众号的什么价值?()

A.信息入口

B.客户服务

C.电子商务

D.用户调研

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第8题
小杨要去拜访一位重要的新客户,为此,她打算做做准备。请问,以下什么方式你觉得不合适()

A.小杨提前从客户在网上的公开信息中了解到客户跟她是校友,于是在自我介绍的时候她特意提到了这一点

B.小杨提前查到了客户的公开演讲,在拜访中提到客户在公开演讲中的几个观点让自己很受启发

C.小杨准备好自己过往的经历,撰写了一段详细的自我介绍,包括自己的性格、来自哪里、工作经历等。希望提升客户对自己的信任感

D.小杨提前从客户公司官网、公关文章中收集了相关信息,结合自己能为客户提供的服务,有意识地准备了几个对方可能感兴趣的话题,供拜访聊天时使用

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第9题
在采集客户身份信息时,如客户实际营业地址与注册或登记地址不一致的,可选择登记注册或登记地址和实际营业地址中的任意一个进行登记。()
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第10题
某日,小张聊天时,同学小刘在QQ上发来信息,俩人聊了会天之后,小刘自称近期手头紧想借2000块钱,身上没有银行卡,让其把钱转到朋友账户上,账户***,因两人关系不错,小张把钱转到指定账户。后小张发现小刘QQ号被盗了,对方是骗子,其受骗了,对于此种“冒充QQ好友”诈骗手段,以下识别方法正确的是()。

A.QQ视频可以复制,与QQ好友视频聊天中涉及借款,汇钱问题时,如果视频画面是重复的画面,很可能是诈骗

B.让对方做个表情变化或动作以求证

C.聊一些无网聊记录的私密内容以核实对方身份

D.直接打电话联系原好友求证

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第11题
导游在与游客聊天时,不应谈政治,更不应开政治玩笑。 ()

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