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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服前置工作中，规划设计阶段，客服的主要工作是（）

A.参与规划设计

B.物业服务定位

C.设计图纸评审

D.结构预验收

答案

C、设计图纸评审

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第1题

‍调查研究/前置评估属于博物馆展览营建哪个核心步骤的环节？（)‏

A.可行性阶段

B.细部设计

C.初步设计阶段

D.制作规划

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第2题

网店运营工作的主要流程按顺序排列是（)。1.商品发布2.视觉装修3.网店规划4.促销5.推广6.客服接待7.市场调研8.效果分析

A.12378456

B.73124568

C.37124586

D.73124586

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第3题

银行卡客服投诉前置业务，前线组长受理投诉时效为3天。（)

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第4题

用户在缴费后的24小时内内无法上网，则通过“客服前置”刷新，同时提醒用户稍后关机钟后再开机测试（）

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第5题

营销活动制订前置运营数据分析〝客户分类统计分析表〞应找下列哪个部门（）

A.销售部门

B.售后部门

C.客服部门

D.零件部门

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第6题

工作中客服人员的表情有哪些要求？

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第7题

在客房对客服务工作中，服务人员常用的语言就是()和()。

在客房对客服务工作中，服务人员常用的语言就是（)和（)。

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第8题

以下管理者的工作中不适合授权的是（）。

A.日常事务性工作

B.团队每天的客服接待数据汇总

C.与下属进行年中评估面谈

D.新员工培训

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第9题

集中性能管理服务的对象为（)。

A.面向网络

B.面向客服

C.面向规划

D.面向终端

E.面向市场

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第10题

（)指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。

A.销售额占比

B.客单价

C.咨询转化率

D.平均响应的时间

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第11题

提升单兵作战能力的专项工作中智能化产品，对标四个区域中心，分别辅助区域达到集团考核指标，智能化产品包含哪几项()。

A.客服助手

B.智能工单

C.智能培训

D.智能排班

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