题目内容
（请给出正确答案）
A.预约 客服部按照客户拜访计划的要求，提前预约预定的拜访对象，确定拜访对象、相关负责人、拜访时间等
B.咨询 说明此次拜访的来意，咨询客户对物业服务人员水平、设备设施、安全防护等全方位的物业服务感受，从而发现不足，进而提高物业服务水平
C.沟通 通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息
答案
C、沟通 通过与客户的沟通，能够进一步了解客户的人员架构、主营业务、经营状况等基本情况，不仅能达到情感联络的目的，也可以为发展租赁业务和提高物业服务水平提供有效的参考信息
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A.缓和氛围、探寻、确认问题、给予回答、确认是否解决疑虑、缔结预约下次拜访
B.了解病史、检查项目名称、时间、结果，综合分析后给予回答
C.先给予客户可能的所有原因，然后带着客户一起来找到匹配的证据
D.定期拜访VIP客户，保持联系维护客情关系，发现异议及时处理
A.业主搬家后，客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间，按约定时间上门拜访
B.业主搬家前，客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间
C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访
A.分专业分模板进行发布，以帮助一线维护人员快速找到发布入口
B.专业必须包括数据、集客、增值业务、IT维护、核心网、无线、传输、动力、其他、全业务、支撑专业
C.专业内按照工程告警预约的需要，区分多种模板，以满足一线维护人员需要
D.流程化管理，分专业发布工程信息，可按照告警定位信息屏蔽
