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第1题
女员工头发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必须盘于脑后，佩戴统一头花，发譬底部（)耳垂，不得有碎发，刘海应保持在眉毛上方。
A.平行于
B.不得低于
C.低于
D.以上选项均不正确
第2题
女员工发型标准：头发长度超过肩膀时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内，头花位于脑后正中方，前不遮眉侧不()，将两侧碎发梳理整齐。
女员工发型标准：头发长度超过肩膀时，必须佩戴头花，将头发挽于头花网内，头花位于脑后正中方，前不遮眉侧不（)，将两侧碎发梳理整齐。
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第5题
员工在上班期间，要求穿戴得体，仪表大方，干净整洁，讲究卫生以下行为违反相关要求的是（）。
A.穿工作服，男员工应系领带，女员工应戴丝巾
B.发型要自然，头发应清洁、整齐，并为自然颜色，染发颜色不能夸张
C.头、手、颈部、口腔保持清洁；指甲勤修剪（指甲不宜超过指尖），注意卫生
D.面容：男员工应勤剃胡须，保持面部整洁；女员工宜化淡妆，不准浓妆艳抹
第6题
根据集团《收费服务标准化管理规范》要求，女员工发型不遮挡面部，长发应盘起并用统一发夹固定在脑后，短发合拢在耳后，不留碎发;男员工头发前不及眉、旁不及耳、后不及领，不理光头。()此题为判断题(对，错)。
第7题
护士的着装要求：（）
A.端庄大方：端庄大方：护士工作期间必须穿工作装
B.干净整齐：干净整齐是护士工作装的基本要求
C.搭配协调：穿护士服时，要求大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧适度、同时注意与其他服饰的统一
D.衣帽整洁：戴帽前将头发梳理整齐
第8题
《高速公路收费服务标准化手册》中对“发式”标准做了如下规定：要求女员工发型不遮挡面部，长发应盘起来并用统一发夹固定在脑后，短发宜合拢在耳后，不留碎发。男员工头发前不及眉，旁不及耳，后不及领，不卷发，不理光头。()此题为判断题(对，错)。
第11题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
