题目内容
（请给出正确答案）
在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
A.与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
B.准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
C.在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
D.当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
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A.在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根据其喜好，重点不突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑
B.在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，并根据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑
C.在接待客户的过程中通常采用询问的方式，了解客户的心理，不根据其喜好，重点突出产品的优点，打消其购房时可能存在的疑虑
A.事先确认客人抵达的时间
B.事先同对方联系好登记入住、付款方式，并预收押金，以提高工作效率
C.事先选择好赠送客人的礼品
D.预先与有关部门做好沟通、协调工作
A.主动热情接待，不以貌取人，不挑户
B.在他人接待时，不随意插话或打断
C.当自己不知道的时候，可以直接和客户说自己不知道
D.店面接待后尽可能送客上车
A.客户看车时未拒绝服务，双方不讲话出现冷场超过30秒
B.销售接待过程中不作说明中途离开
C.销售接待过程中出现接打电话未致歉
D.销售接待过程中出现与其他工作人员闲聊、说笑等行为
A.应在十秒内主动出店迎接
B.主动向客户问好，并站在客户身后介绍房源
C.简单询问客户需求后，礼貌邀请客户进店
D.接待的第一句话是先生/女士您好，请问有什么可以帮您的吗
A.应在十秒内主动出店迎接
B.主动向客户问好,并站在客户身后介绍房源
C.简单询问客户需求后,礼貌邀请客户进店
D.接待的第一句话:先生/女士您好,请问有什么可以帮您的吗
A.不得夸大功效、不使用绝对词语
B.接待过程中介绍产品，需要遵循“详情页内容”介绍
C.为了让客户下单夸大效果，如产品没有美白功效，却告知客户有该功效
D.咨询量较大时，可根据客户的咨询，“截图详情页内容”+“文字简单说明”进行回复
