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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。

A.80% 的低价值客户

B.20% 的高价值客户

C. 全部客户

D.80% 的低价值客户

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第1题

根据19世纪()提出的“二八”理论,20%的顾客为企业带来80%的利润。连锁药店应该竭尽全力为这20%的长期忠诚顾客提供最优质的服务,提高这一群体的客户满意度。

A.美国经济学家德鲁克

B.意大利经济学家帕雷托

C.英国经济学家海英斯

D.美国市场管理学家科特勒

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第2题

根据二八原则，通常给企业带来最大利润的是最大的客户。（)

根据二八原则，通常给企业带来最大利润的是最大的客户。( )

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第3题

“二八原则认为：通常一个企业20%的客户为关键客户或重要客户。”判断这句话的对错（）

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第4题

“二八原则”是指一个企业80%的利润来源于其20%的客户，这些客户企业往往视为重点客户、关键客户、优质客户、主要客户。（)

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第5题

2020年11月1日，甲商场为了进行商品促销开始推行一项积分奖励计划。根据该计划，客户在甲商场购物每满10元积1分，每个积分从次月开始在购物时可以抵减1元。截至2020年12月31日，客户共消费了10000元，兑换积分400个。根据历史经验，甲商场估计该积分的兑换率为95％。不考虑其他因素，则该商场2020年12月因积分兑换应确认的收入为（）元。

A.950.00

B.867.58

C.400.00

D.365.30

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第6题

生产预测计划完成率回顾内容（）

A.对销售预测计划完成率按月进行回顾分析

B.根据二八原则对偏差大的品种追溯到具体影响的部门

C.将分析结果反馈到营销部门相关领导进行原因分析

D.协同营销部门制定预防性行动并跟踪实施

E.后续各月销售预测计划完成率有提升趋势

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第7题

根据“二八理论”，（)为创业企业带来了80%的利润。

A.VIP客户

B.占比2%的头部客户

C.占比20%的头部客户

D.占比80%的大众客户

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第8题

在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（)。

A.服务质量

B.销售情况

C.员工的激励与开发

D.客户口碑

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第9题

2×20年1月1日，甲公司开始推行一项奖励积分计划。根据该计划，客户在甲公司每消费100元可获得5个积分，每个积分从次月开始在购物时可以抵减1元。截至2×20年1月31日，客户共消费100万元，获得5万个积分，根据历史经验，甲公司估计该积分的兑换率为80%。2×20年2月客户兑换了3万个积分。假定上述金额均不包含增值税等的影响。根据上述资料，如下论断中正确的有()。

A.授予客户的奖励积分应作为一项单独的履约义务

B.1月份商品销售收入为96.15万元

C.1月份应确认合同负债3.85万元

D.2月份应结转合同负债2.89万元为主营业务收入

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第10题

以下是提升客户满意度的方法的是（）

A.建立员工忠诚，并实践2/8原则

B.让客户认同物有所值，根据客户现状确定提升方法

C.化解客户的抱怨，并且做到服务第一，销售第二

D.不断进行产品升级的同时，在价格上给与优势

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