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特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务,首先要
A.是
B.不是
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A.是
B.不是
A.a
B.a、b
C.a、c、d
D.a、b、d
①服务定位
②产品定位
③人员定位
④渠道定位
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
考点:人身保险目标市场定位。
解析:寿险公司可以从产品、服务、人员、形象和渠道等五个方面入手,有针对性地向目标市场客户群提供有别于其他对手的价值,赢得客户认同。故D为正确答案。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①④
A.正确
B.错误
A.有序用电告知
B.超负荷预警
C.供电可靠性预警
D.电网超限预警
(1)、新加坡航空公司强调服务客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点,这种做法体现了质量管理的()原则。
A、以客户为中心
B、产品特性
C、领导作用
D、持续改进
(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量的说法正确的是()。
A、好的质量会增加企业的成本,因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值,就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上,还体现在服务上
D、品牌的产品必然有质量保证
(3)、公司为了在客户服务方面不断完善,通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息,不仅有针对机内人员的《非常时刻》,还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。
A、互利的供应链关系
B、全面参与
C、基于事实的决策方法
D、优良的品质
(4)、“有时我们通过《优先》杂志,一个不定期向乘客发行的刊物,来获取乘客对新构想的反映。最近,我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统,对此我们在征求旅客的信息”,对这样的做法,正确的评价是()。
A、这样的做法固然可以,但没有多大的实际意义
B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见
D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是()。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求