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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在购买产品们时，顾客总希望选择()。

A.性能最好的产品

B. 最便宜的产品

C. 性能价格比最高的产品

D. 功能和寿命周期成本之比最高的产品

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第1题

顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)

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第2题

你购买一部电脑时，希望能有快速的处理器，这是哪方面的顾客需求?()

A.产品属性

B.服务特性

C.产品性能

D.交付可用性

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第3题

一个厂商有许多顾客。每个顾客可能只买一次或有限次该厂商的商品，但厂商与顾客总体的交易可以看作无限次重复

的。在博弈的每一个阶段，厂商选择销售商品的质量，顾客选择是否购买。如果双方的得益如下列矩阵所示，顾客决定是否购买时不知道所买产品的质量，但知道所有以前的顾客购买产品的质量。请问在什么情况下厂商会始终只销售高质量的商品。

一个厂商有许多顾客。每个顾客可能只买一次或有限次该厂商的商品，但厂商与顾客总体的交易可以看作无限次重

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第4题

美容师在指导顾客选择适合自己皮肤的护肤、化妆品时应（）。

A.告知护肤、化妆产品应用的不良反应

B.告知护肤、化妆产品的应用原理

C.告知护肤、化妆产品的购买技巧

D.告知护肤、化妆产品在皮肤细胞中德代谢过程。

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第5题

如果22岁的汪庆瑶女士现购买10万保额的福多多20年缴，需要每年缴费3235元。5年前王女士在太平人寿投保30万保额的某太平福利重疾险，选择20年缴费，总保费20万，他希望在60岁退休时能领回全部已交保费作为养老补充，现决定投保太平福多多两全保险20万保额，那么请问王女士在60岁总共一次性能领多少钱（）

A.329400

B.264700

C.200000

D.364700

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第6题

()表述为顾客在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。

A.顾客信任

B.顾客购买

C.顾客忠诚

D.顾客需求

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第7题

以下关于营业推广的说法，正确的是

A.一般来说，企业应奖励即将流失的顾客，以对客户进行挽留

B.企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系

C.营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标

D.在选择分发途径时，需要对于不同可行方案进行成本效益分析

E.营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务，从而在短期内提升销量

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第8题

袁总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。袁总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（）。

A.管理人员

B.政府部门

C.新产品研发部门

D.生产部门

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第9题

营销人员必须把他们自己看作利益提供者。例如，当一个购物者购买新鞋，她希望鞋子合脚并且走路没有障碍。这是顾客价值层级的哪个层级的例子？（)

A.纯有形商品

B.基本产品

C.附加产品

D.潜在产品

E.一般产品