旅行社的旅游服务能力分析包括对()的分析。

A.流程化与标准化

B.服务设施质量

C.接待服务能力

D.人力资源状况

E.旅游服务质量

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第1题

旅行社的定制旅游产品主要包括（）。

A．预制旅游服务

B．单项旅游服务

C．会议旅游服务

D．特种旅游服务

E．奖励旅游服务

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第2题

下列属于研学旅行承办方服务资质能力要求的是（）。

A.可以不具备法人资质

B.连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、

C.经济纠纷及重大安全责任事故

D.应与主办方及供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行相应义务

E.应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验符合《旅行社国内旅游服务规范》（LB./T004）和《旅行社服务通则》（LB./T008）的要求，宜具有AA及以上等级，并符合《旅行社等级的划分与评定》（GB./T31380）的要求。

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第3题

郑某等20余名游客参加某旅行社组织的“泰山、曲阜3日游”，由于恰逢“五一”，各地蜂拥而至的游客远远

超过了当地旅游接待能力，该团无论吃、住、游等活动安排，都不尽如人意，旅行社为表示歉意和对该团的一种补偿，经全体团员书面统一，免费增加游览济南大明湖、趵突泉两个景点。游览结束后，郑某提出，由于他以前已经游览过大明湖、趵突泉，原想不同意增加景点，可是其他人都同意了加上的导游的劝说，他才签了同意，这是违反他本意的，因此，旅行社应退还他一部分费用。旅行社拒绝，郑某遂以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由，向旅游质监部门投诉。（1）什么是旅游服务质量保证金？（2）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《合同法》游客书面同意增加景点是否具有法律效力？是否可视为有效赔偿？

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第4题

根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可分为：（）、（）、（）和（）。

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第5题

严重违法失信的旅游市场主体包括（)。

A.旅行社

B.景区

C.旅游住宿

D.在线旅游服务者

E.经营者

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