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第1题
（)主要是把工作分解为各个组成部分、各个工作侧面或维度，考察员工对每一侧面或维度的满意程度。
A.工作满意感的差距模型
B.工作满意感理论
C.工作满意感的侧面模型
D.工作满意感的稳定状态理论
第2题
（）认为在工作情境中有三项主要的动机或需求，即成就感、权力需求和归属感的需求。A.差距理论B.双
（）认为在工作情境中有三项主要的动机或需求，即成就感、权力需求和归属感的需求。
A.差距理论
B.双因素理论
C.三需求理论
D.公平理论
第4题
认为在工作情境中有三项主要的动机或需求，即成就感、权力需求和归属感的需求，是（）的主要观点。A.
认为在工作情境中有三项主要的动机或需求，即成就感、权力需求和归属感的需求，是（）的主要观点。
A.差距理论
B.双因素理论
C.三需求理论
D.公平理论
第6题
服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关法律、法规、规章、标准和有关管理制度，或不能达到
服务质量管理目标、不能达到（）、不能满足（），或与行业标杆水平存在明显差距、与行业发展趋势存在明显差距的情况
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A．旅客心理需求
B．旅客预期目标
C．旅客满意目标
D．旅客合理需求
第7题
根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为()。
A.保健因素
B.促进因素
C.激励因素
D.沟通因素
第8题
极客公司是一家无人机生产企业。面对不确定性日益增强的经营环境，该公司拟对其面对的战略风险进行系统分析，该企业应至少收集的与其相关的信息包括（)。
A.主要竞争对手相比，该企业实力与差距
B.新市场开发、市场营销策略
C.该企业主要客户、供应商及竞争对手的有关情况
D.潜在竞争者、竞争者及其主要产品、替代品情况
